Actualités bancaires en temps de crise (suite). La pandémie va accélérer la transition digitale. Les banques le réalisent-elles !?

Même si, en période d’incertitude, les ventes en ligne se sont effondrées avec le confinement (76% des commerces en ligne membres de la Fevad ont vu leurs ventes reculer, dont la moitié de plus de 50% ; les paiements en ligne ont baissé de 15% courant mars), la crise conduit à une sur-utilisation de certains services…

Face à la pandémie, quelques mesures très pratiques et originales adoptées par des banques

Face à la menace du covid-19, les banques invitent leurs clients à utiliser leurs canaux digitaux et, poussées par les Etats et les autorités réglementaires, ont d’un pays à l’autre mis en place des dispositifs similaires d’aides, notamment pour les petites et moyennes entreprises : reports d’échéances, annulations de frais et commissions (sur lesquelles les banques…

Les premiers chiffres de l’Apple Card

Six mois après le lancement d’une nouvelle carte bancaire par Apple et Goldman Sachs aux Etats-Unis, aucune des deux firmes n’a encore communiqué de chiffres. Mais le cabinet Cornerstone Advisors a mené sa propre enquête et en a présenté les résultats dans un récent article de Forbes. Il en ressort que l’Apple Card est un…

A quoi ressemblerait une véritable ubérisation de la banque?

Présentant de manière très complète le test – largement commenté dans la presse – par la Caisse d’Epargne Bretagne-Pays de Loire de « conseillers indépendants locaux » non-salariés, le site MoneyVox se demande s’il s’agit là d’une première étape vers une ubérisation du conseil bancaire. Dès lors, allons plus loin et demandons-nous en quoi consisterait une véritable…

Faut-il abandonner le Net Promoter Score?

Aujourd’hui, dès qu’on achète une prestation, notamment de voyage, on reçoit immédiatement un questionnaire de satisfaction à remplir, de plus en plus souvent limité à quelques questions, dont une – inévitable – pour savoir si nous sommes prêts à recommander le service et son prestataire. Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé. Il est de…