Actualités bancaires en temps de crise (suite). La pandémie va accélérer la transition digitale. Les banques le réalisent-elles !?

Même si, en période d’incertitude, les ventes en ligne se sont effondrées avec le confinement (76% des commerces en ligne membres de la Fevad ont vu leurs ventes reculer, dont la moitié de plus de 50% ; les paiements en ligne ont baissé de 15% courant mars), la crise conduit à une sur-utilisation de certains services…

Face à la pandémie, quelques mesures très pratiques et originales adoptées par des banques

Face à la menace du covid-19, les banques invitent leurs clients à utiliser leurs canaux digitaux et, poussées par les Etats et les autorités réglementaires, ont d’un pays à l’autre mis en place des dispositifs similaires d’aides, notamment pour les petites et moyennes entreprises : reports d’échéances, annulations de frais et commissions (sur lesquelles les banques…

Coachs d’épargne: ce qu’il leur manque encore

Apparus depuis une dizaine d’années, les « coachs d’épargne » sont des applications qui proposent de vous aider à épargner, à la limite de manière automatisée et en quelque sorte à votre place, sans que vous ayez à vous en soucier (Digit). Il est difficile de savoir précisément quels sont leurs taux d’adoption et d’utilisation (la solution…

A quoi ressemblerait une véritable ubérisation de la banque?

Présentant de manière très complète le test – largement commenté dans la presse – par la Caisse d’Epargne Bretagne-Pays de Loire de « conseillers indépendants locaux » non-salariés, le site MoneyVox se demande s’il s’agit là d’une première étape vers une ubérisation du conseil bancaire. Dès lors, allons plus loin et demandons-nous en quoi consisterait une véritable…

Faut-il abandonner le Net Promoter Score?

Aujourd’hui, dès qu’on achète une prestation, notamment de voyage, on reçoit immédiatement un questionnaire de satisfaction à remplir, de plus en plus souvent limité à quelques questions, dont une – inévitable – pour savoir si nous sommes prêts à recommander le service et son prestataire. Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé. Il est de…

HSBC : les déboires de la première banque globale

L’annonce par HSBC de mauvais résultats 2019 et d’un plan de départs conséquent (35 000 emplois) a récemment suscité en France des commentaires alarmistes (« les banques vont-elles s’effondrer ? » est-il en train de devenir l’un des « marronniers » de la presse française ?) qu’il convient pourtant de replacer dans le cadre stratégique…