Pour les banques, acquérir un nouveau client coûte trois fois plus cher que de fidéliser un client existant. Beaucoup d’établissements, néanmoins, n’ont pas de programmes de fidélité et plusieurs ont renoncé à maintenir ceux qu’ils avaient mis en place. Fidéliser ses clients est important, ainsi, mais n’est pas si facile ! Il est donc particulièrement intéressant de considérer les évolutions en cours dans ce domaine.

Une fiche repère de 13 pages pour faire le point (mars 2015).

fidélité

Qu’apporte ce dossier ? : un tour d’horizon, à la fois large et précis, sur les formules de fidélisation que les banques développent aujourd’hui, avec une focale sur les établissements français.

A qui s’adresse-t-il ? : aux établissements qui entretiennent un ou des programmes de fidélité et cherchent à les développer, ainsi qu’à toutes les banques à la recherche d’idées nouvelles en ce domaine.

Se procurer ce dossier.

Ce dossier peut également servir de support à des Smartees : Contactez-nous.