La banque digitale et multicanale. L’IA et la robotisation des métiers financiers.

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La plupart des banques sont actuellement en train de passer du multicanal au cross-canal. Déjà, l’omni-canal se profile. Ces évolutions recouvrent de profondes mutations : fin des organisations en silos, homogénéisation des SI, exploitation des data, centricité client mais… Stop ! Tous ces mots sont à la mode mais que recouvrent-ils exactement ? Sur la banque digitale – c’est-à-dire sur la banque de demain – les propos s’emballent vite. Et nous nous attachons plutôt à en suivre les chiffres et, concrètement, les perspectives.

Par ailleurs, la robotisation des métiers financiers représente une dimension désormais incontournable de cette banque digitale qui est en train de naître. En ce domaine, les choses vont vite et l’on ne peut plus en rester au stade de la découverte. Il faut déjà préparer les étapes suivantes.

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