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Acquisition de clientèle. Churn. Multibancarisation. Bonne et mauvaise conquête. Un point sur la situation des banques de détail françaises

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Acquisition de clients. Churn. Multibancarisation. Bonne et mauvaise conquête. Un point sur la situation des banques de détail françaises. Octobre 2015. 35 pages.

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Description du produit

Quel niveau atteint la multibancarisation des Français ? Que représentent les acquisitions de clientèle ? Quels sont leurs impacts sur les résultats ? Quel est le churn moyen des établissements ? Quels sont les principaux facteurs d’acquisition de clientèle ? Comment caractériser bonne et mauvaise conquête ?

Pour répondre à ces questions décisives mais pour lesquelles peu de réponses précises sont disponibles, nous avons étudié les données de 110 établissements de banque de détail français, ce qui correspond à plus de 90% des clients que déclarent la quasi-totalité des banques de détail françaises.

Parution de l’édition 2017 courant septembre.

Qu’apporte ce dossier ? Beaucoup d’établissements bancaires ne sont pas vraiment à même de comparer à d’autres, concurrents ou même partenaires au sein d’un même groupe, leur taux d’acquisition nette de clientèle, ses impacts sur le PNB et les résultats, ainsi que ses liens avec la taille du parc d’agences et d’automates ou encore avec le volume de crédits distribués. Ce dossier le permet.

Comment l’utiliser ? : comme un outil de pilotage, tant dans le cadre de la relation client que pour le développement d’offres ou de nouveaux canaux.

Ce dossier fournit une première base à partir de laquelle beaucoup de données peuvent être enrichies et complétées à travers un diagnostic : Contactez-nous.