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Acquisition de clientèle. Churn. Multibancarisation. Bonne et mauvaise conquête. Un point sur la situation des banques de détail françaises

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Acquisition de clients. Churn. Multibancarisation. Bonne et mauvaise conquête. Un point sur la situation des banques de détail françaises. Octobre 2015. 35 pages.

Description du produit

Quel niveau atteint la multibancarisation des Français ? Que représentent les acquisitions de clientèle ? Quels sont leurs impacts sur les résultats ? Quel est le churn moyen des établissements ? Quels sont les principaux facteurs d’acquisition de clientèle ? Comment caractériser bonne et mauvaise conquête ?

Pour répondre à ces questions décisives mais pour lesquelles peu de réponses précises sont disponibles, nous avons étudié les données de 110 établissements de banque de détail français, ce qui correspond à plus de 90% des clients que déclarent la quasi-totalité des banques de détail françaises.

I – La multibancarisation des Français

Les acquisitions de clientèle

Le churn

La situation des banques en ligne

II – L’impact des acquisitions de clientèle sur les résultats

III – Quels sont les principaux facteurs d’acquisition de clientèle ?

Le ratio PNB/client

Réseaux d’agences et d’automates

L’offre de crédits

Quel tableau de bord ? 

churn

Ce dossier fournit une première base à partir de laquelle beaucoup de données peuvent être enrichies et complétées à travers un diagnostic : Contactez-nous.

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