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Baromètre des réseaux d’agences bancaires

200,00€

Baromètre des réseaux d’agences bancaires. 75 pages.

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Description du produit

Sixième édition d’un baromètre de terrain : 11 établissements contributeurs. Des données collectées sur plus de 100 agences.

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I – Les évolutions en cours

Chiffres d’évolution des principaux réseaux en France. Comparaisons internationales. Évolutions des fermetures d’agences. Aux USA. En Europe. En France. Chiffres détaillés pour une cinquantaine d’établissements. Fréquentation des agences. Statistiques horaires. Statistiques selon la situation géographique et l’ancienneté des agences. Nombre de transactions. Typologie des transactions par catégories de clientèle selon la fréquence de fréquentation. Typologie des interactions avec les clients. Statistiques d’appels. Comportements clients par classes d’âges, niveaux de revenu et ancienneté. Enquêtes de satisfaction de la clientèle. Incivilités en agence. Délais d’attente moyens.

 

II – Activités et performances

Nombre de clients par agence et par établissement. Répartition et activités des agences par départements et régions. Statistiques des visites reçues. Statistiques des ventes par agences. PNB moyen. Répartitions des charges d’exploitation par types. Coefficient d’exploitation. Point mort. Variations des personnels par types. Répartition des tâches journalières. Turnover.

 

III – Les stratégies

Le modèle « phygital » en question. Déterminants géographiques. La généralisation de l’accueil mutualisé. Des agences multi-formats. Les agences « express ». Le retour du contact instantané. Les agences moyennes. Les « grandes » agences. Les conseillers mobiles. Une identité propre reconnue aux agences ? La banque 100% mobile jusqu’où ? Trois scénarios d’évolution des réseaux d’agences

 

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