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Trends

Cahier de tendances 2018 dans la banque de détail

200,00€

Cahier de tendances 2018 dans la banque de détail. 61 pages pour décrypter un paysage en pleine évolution.

Description du produit

Sixième édition d’une visite guidée dans le paysage d’une banque de détail en pleine évolution.

Un document de travail issu de la veille internationale des marchés bancaires que nous assurons en permanence, avec un intérêt central pour les banques françaises.

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I – Communication et image

Nouveaux relais de communication et habillage des offres. La vidéo et la 3D. La ludification. Evolution des sites web. Finance responsable. La RSE. Solidarité et engagements. Communautés. Favoriser les interactions entre ses clients.

 

II – Relation client

Optimisation de l’ouverture de compte. Biométrie. Disparition des mots de passe et des signatures. Processus d’octroi. Prendre en compte les buts de vie. Scoring. La fin des boites noires. Nouveaux modes d’interaction avec les clients. Conseils d’experts ou d’amis. L’intelligence artificielle. Interfaces robotisées. Assistants vocaux. Big Data. Données personnelles. Naissance d’une personal data economy.

 

III – Equipement digital des clients

Informations qualifiées et données personnalisables. La banque des moments et des événements. Assistants personnels élargis et valets numériques. Les robo-advisors. Wearables et objets connectés.

 

IV – Distribution

Les réseaux d’agences. Réintroduction de la fonction d’accueil. Nouvelles fonctions au sein des agences. Nouveaux styles d’accueil en agence et nouveaux canaux. Nouvelles tendances des automates bancaires. Réseaux sociaux.

 

V – Epargne et financements

Les coachs d’épargne automatisés. Aménagement des formules de crédit. Les financements groupés. L’économie du partage et les nouveaux usages dans la smart city. Les nouvelles cibles de clientèle. La banque Premier. Le Family banking. L’éducation financière. Les moments de vie.

 

VI – Nouveaux services

Les blockchains. Les nouveaux services de paiement. Rendre transparentes les transactions complexes ou contraignantes. Simulateurs et comparateurs. Aider les décisions d’achat. La banque superstore. Clubs avantages et centrales d’achats. Le compte personnalisable. Le smart archivage.

 

VII – Nouveaux acteurs

Les agrégateurs de comptes. Les néobanques. Les réponses des banques classiques. La finance participative. Crowdbanking. Les supermarchés bancaires. Un nouvel écosystème financier.

Ce dossier peut servir de support à des présentations ou à des Smartees : Contactez-nous.

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