Description du produit

Un tour d’horizon des formules de fidélisation que les banques développent aujourd’hui. Deuxième édition.

Les programmes de fidélité à points

Favorisent-ils vraiment la fidélité ?

Que gagne-t-on avec les programmes de fidélité ?

Quels types de clients les programmes de fidélité mobilisent-ils et jusqu’où ?

Récompenser la fidélité doit se traduire par des conditions privilégiées sur les offres elles-mêmes, ainsi que par un niveau de service rehaussé.

Fidélité et sentiment d’appartenance.

 

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