Évolutions des programmes de fidélité bancaires

Description

Un tour d’horizon des formules de fidélisation que les banques développent aujourd’hui. Deuxième édition.

Par comparaison avec d’autres activités, les banques ont longtemps fait le minimum en matière de programmes de fidélité. Pour elles, cependant, acquérir un nouveau client coûte trois fois plus cher que de fidéliser un client existant. Et un client réalise des dépenses d’autant plus élevées qu’il est plus fidèle. Nous avons tenu à documenter ce sujet, qui prend de plus en plus d’importance.

Les programmes de fidélité à points

Favorisent-ils vraiment la fidélité ?

Que gagne-t-on avec les programmes de fidélité ?

Quels types de clients les programmes de fidélité mobilisent-ils et jusqu’où ?

Récompenser la fidélité doit se traduire par des conditions privilégiées sur les offres elles-mêmes, ainsi que par un niveau de service rehaussé.

Fidélité et sentiment d’appartenance.

 

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