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Echecs et succès des banques sur les réseaux sociaux

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Échecs et succès des banques sur les réseaux sociaux. MAJ avril 2017. 47 pages.

Description du produit

Cinquième édition d’un répertoire d’initiatives notables de banques sur les différents réseaux sociaux.

Sur ce sujet, beaucoup a été dit mais les objectifs sont souvent restés flous ou exagérés. Beaucoup d’établissements reconnaissent aujourd’hui qu’ils attendaient trop de leur présence sur les réseaux sociaux. Pour saisir les orientations pertinentes, nous suivons depuis plus de 5 ans les succès et échecs des banques sur ces nouveaux médias.

réseaux

Introduction générale.

Présence des banques sur les réseaux sociaux.  Fréquentation des réseaux sociaux par classes d’âge. Les cas particuliers de Pinterest et de YouTube.

I – Le social banking

Accéder à sa banque via Twitter ou Facebook. Y traiter des opérations. Exemples.

II – Le SAV social

Susciter des interactions personnalisées. Typologie des internautes face aux réseaux sociaux. Les SAV sur Twitter et les autres réseaux. Exemples.

III – De nouveaux styles de relations avec les clients

Les outils de co-création. Pourquoi la libre parole doit être de règle. Cas d’école.

IV – Les liens communautaires

Des centres d’intérêts nouveaux, extérieurs aux activités courantes des banques. Développer de nouvelles offres.

V – Le social selling

Créer des réseaux de clients. Le conseil instantané intégré aux actes d’achat. Le démarchage des clients sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux comme canaux de distribution. Une menace pour les banques ?

 

Disponibilité immédiate sous format pdf imprimable/partageable.

Deux téléchargements autorisés (possibilité de disposer à nouveau du dossier lors de son actualisation suivante).

Paiement sécurisé via Paypal (pas besoin de disposer d’un compte Paypal, n’importe quelle carte bancaire suffit). Possibilité de paiement par virement ou chèque (nous prévenir).

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