Description
Cinquième édition d’un répertoire d’initiatives notables de banques sur les différents réseaux sociaux.
Sur ce sujet, beaucoup a été dit mais les objectifs sont souvent restés flous ou exagérés. Beaucoup d’établissements reconnaissent aujourd’hui qu’ils attendaient trop de leur présence sur les réseaux sociaux. Pour saisir les orientations pertinentes, nous suivons depuis plus de 5 ans les succès et échecs des banques sur ces nouveaux médias.
Introduction générale.
Présence des banques sur les réseaux sociaux. Fréquentation des réseaux sociaux par classes d’âge. Les cas particuliers de Pinterest et de YouTube.
I – Le social banking
Accéder à sa banque via Twitter ou Facebook. Y traiter des opérations. Exemples.
II – Le SAV social
Susciter des interactions personnalisées. Typologie des internautes face aux réseaux sociaux. Les SAV sur Twitter et les autres réseaux. Exemples.
III – De nouveaux styles de relations avec les clients
Les outils de co-création. Pourquoi la libre parole doit être de règle. Cas d’école.
IV – Les liens communautaires
Des centres d’intérêts nouveaux, extérieurs aux activités courantes des banques. Développer de nouvelles offres.
V – Le social selling
Créer des réseaux de clients. Le conseil instantané intégré aux actes d’achat. Le démarchage des clients sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux comme canaux de distribution. Une menace pour les banques ?
Disponibilité immédiate sous format pdf imprimable/partageable.
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