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Echecs et succès des banques sur les réseaux sociaux

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Échecs et succès des banques sur les réseaux sociaux. MAJ avril 2017. 47 pages.

Description du produit

Cinquième édition d’un répertoire d’initiatives notables de banques sur les différents réseaux sociaux.

réseaux

Introduction générale.

Présence des banques sur les réseaux sociaux.  Fréquentation des réseaux sociaux par classes d’âge. Les cas particuliers de Pinterest et de YouTube.

I – Le social banking

Accéder à sa banque via Twitter ou Facebook. Y traiter des opérations. Exemples.

II – Le SAV social

Susciter des interactions personnalisées. Typologie des internautes face aux réseaux sociaux. Les SAV sur Twitter et les autres réseaux. Exemples.

III – De nouveaux styles de relations avec les clients

Les outils de co-création. Pourquoi la libre parole doit être de règle. Cas d’école.

IV – Les liens communautaires

Des centres d’intérêts nouveaux, extérieurs aux activités courantes des banques. Développer de nouvelles offres.

V – Le social selling

Créer des réseaux de clients. Le conseil instantané intégré aux actes d’achat. Le démarchage des clients sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux comme canaux de distribution. Une menace pour les banques ?

 

Ce dossier peut faire l’objet d’une présentation ou servir de support à un Smartee : Contactez-nous.

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