Les grandes tendances

L’accueil mutualisé sous ses différentes formes.

Agences 100% conseil & agences express.

Les agences dans le dispositif multicanal des banques.

Disparition ou réintroduction du guichet ?

Agences partagées et mutualisées.

Personnalisation des agences. Mise en avant des équipes.

 

Infographie 1 : Quelques chiffres clés

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Evolution des différents réseaux. Comparaisons internationales.

Fermetures & ouvertures.

Taux de fréquentation.

Fréquentation par profils (âge, revenu, …).

Satisfaction et attentes des clients.

Temps d’attente.

Transactions traitées en agence.

Ventes et PNB moyens.

Charges d’exploitation.

Evolution des équipes.

Déterminants géographiques et d’implantation.

Les pros en agence.

Les agences spécialisées.

Nouveaux modèles. Formats différents.

Les flagships.

L’agence conviviale.

Les agences superstores.

Les agences phygitales.

Les agences itinérantes.

Infographie 2 : les nouveaux modèles d’agence

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Les agences en périphérie et zones commerciales.

Les lieux de vie et les clubs.

Restauration.

Le slowcial.

Les agences sur les campus.

Les kiosques et agences sans personnel.

Les robots en agence.

Les Labs.

Espaces de jeux et de récréation.

Nouveaux équipements (vidéo, agences connectées, écrans, 3D, …).

Les designers internationaux innovants.

Les designers français.

Infographie 3 : la fréquentation des agences bancaires

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