Le conseil aux clients en question
« Tendance : évolution dans un même sens. Direction. Orientation. Ce qui porte à agir, à se comporter de telle ou telle façon ».
Ce Cahier de tendances 2017, le cinquième que nous publions, propose une visite guidée dans le paysage d’une banque de détail en pleine évolution. Visant à faciliter les repérages, c’est un document de travail qui recense une trentaine de tendances, rassemblées sous quatre grandes orientations :
- les mutations produits
- la personnalisation
- la banque plateforme
- les mutations du conseil aux clients.
Issu de la veille internationale des marchés bancaires que nous assurons en permanence, ce Cahier de tendances se présente comme un répertoire d’offres qui illustrent chaque tendance et permettent d’en saisir les développements et les prolongements. Sont mises à cet effet en balance les initiatives des banques et celles d’autres nouveaux acteurs.
Au total, ce Cahier de tendances 2017 veut aider à saisir de grandes orientations, à découvrir des offres originales et à faire jaillir des idées nouvelles. En complément, d’autres dossiers proposés sur ce site peuvent être utilisés pour approfondir certains sujets.
Parmi tous les documents que nous proposons, ce Cahier est l’un des plus demandés. Nous espérons que cette nouvelle édition répondra à vos attentes !
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