Les agences bancaires se cherchent et, dans certains cas, ce sont les clients qui auront peut-être du mal à les trouver tant, empruntant à des modèles tout à fait extérieurs à la banque, les nouveaux designs peuvent être en rupture avec les agences classiques. Quelques exemples.
Avec un nouveau concept d’approche de ses clients (« Acru »), la First Cherokee State Bank américaine a créé une agence qui ressemble à un bar à vin, à un restaurant trendy :
En Australie (agence de Kent Street à Sydney), Westpac copie plutôt les cafés branchés :
Avec Absa (Afrique du Sud), ce sont plutôt les magasins de sport :
Ou bien les magasins d’habillement luxueux, tels que ceux dessinés par Ron Arad, avec la Community Bank de Floride :
Avec CIBC (Canada), on se croirait un peu dans un aéroport :
On peut bien entendu se demander si les banques ont vraiment intérêt à se banaliser ainsi, par rapport à d’autres commerces et si, au delà d’un design inattendu, ces nouveaux modèles d’agences sont à même de renouveler la relation clients, dans le sens des attentes de ces derniers. Mais il faut en tous cas reconnaître qu’en ce domaine, comme en bien d’autres, les banques ont rarement été aussi créatives qu’aujourd’hui.
R. LANTIER/Score Advisor
