Vous l’aurez remarqué, nous aimons bien Starling, ainsi que sa très convaincante et très anglaise fondatrice Anne Boden. Ce n’est pas seulement que, parmi les néobanques, Starling est la plus (et peut-être la seule) rentable. C’est qu’elle réinvente assez largement les relations bancaires.
Nous avons déjà retracé le modèle qu’a choisi Anne Boden et ses deux piliers, excellence opérationnelle et banque de l’attention soutenue auprès de ses clients – jusqu’à paraitre développer un modèle de banque nounou – ce qui l’aura distinguée au cours de la crise sanitaire.
Aujourd’hui, Starling lance un nouveau partenariat avec le service britannique d’administration de fin de vie Settld, dans le but de simplifier la vie des personnes endeuillées. Du côté de Starling, il s’agit ainsi de faciliter l’administration des comptes pour ceux qui s’occupent des affaires d’un client de Starling décédé. Les proches pourront ainsi notifier un décès à la banque et à tous les autres prestataires de services concernés, en une seule fois, en utilisant le service en ligne primé de Settld.
Dans un rapport publié en octobre 2022, la Commission britannique sur le deuil a en effet jugé que le traitement des personnes et des familles endeuillées doit être nettement amélioré. Afin de simplifier l’administration de la fin de vie d’un proche, la Commission a recommandé des guichets uniques comme Settld.
Le service en ligne gratuit de Settld notifie tous les fournisseurs de services, dont les banques et les assureurs, les opérateurs de téléphonie mobile, les services d’abonnement, les plateformes de médias sociaux, etc., permettant ainsi d’économiser jusqu’à 10 heures passées autrement à effectuer ces démarches. Pour ce qui concerne les banques, Settld aide les particuliers à fermer, transférer ou modifier des comptes et à obtenir les soldes à la date du décès.
Compte tenu de son modèle, Starling ne pouvait manquer d’ajouter de tels services à ceux qu’elle propose à ses clients. Tout en y ajoutant, comme une signature, une marque supplémentaire de sollicitude : dans le cadre de ce service, Starling écarte en effet la nécessité pour les personnes endeuillées d’utiliser des préfixes genrés, expliquant qu’après le décès d’un être cher, ces détails peuvent souvent perturber inutilement la personne survivante d’un couple, étant donné le changement de son statut relationnel. « Nous voulons que nos clients sachent que nous sommes là pour les aider et que nous nous en soucions. »
Bien entendu, tout cela peut paraitre assez anecdotique. Un détail. Mais qui ne coûte pratiquement rien. Et qui permet à Starling de s’afficher comme quasiment la seule banque à se soucier, de fait, de ce genre de détail marquant une vraie différence.
Source : Settld