C’était inévitable : après de nombreux essais, sont apparues des agences bancaires dont l’agencement non seulement ne donne pas l’impression au visiteur d’être dans une banque mais le pousse à adopter un autre comportement. Comme si l’idée même de se rendre dans sa banque changeait de sens. Ici, le design ne se contente pas de brouiller les codes, comme avec de nombreux nouveaux modèles d’agences apparus depuis cinq ans. Il est agissant et conditionne les parcours clients. Après les initiatives audacieuses, déjà présentées sur notre site, de Frank ou de Bank of Queensland, petite visite d’agences vraiment plus comme les autres.

A Jakarta, Allen International a conçu, pour la BTPN Bank, le Jenius Mobius Hub :

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A Varsovie, Idea Bank développe avec succès le co-working dans des espaces étonnants :

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En Toscane, l’agence DINN relooke les agences de Chiantibanca, selon un modèle « restaurant » totalement en rupture :

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A Stockholm, enfin, BVD Design a fait du Concept Store de Skandia un espace bancaire peu commun :

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Autant d’exemples qu’on peut voir comme des bizarreries. Mais on peut également y deviner que les relations clients, dans les banques, sont en train de changer de dimension. Cela méritait bien un détour.

Guillaume ALMERAS/Score Advisor

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