Proposé depuis quelques années par Amazon et Zalando, le Try before you pay ne présente que des avantages pour le e-commerce. Exactement comme le BNPL. Mais, exactement comme cela a été le cas pour le BNPL, il faut en faire un mode de paiement accessible au plus grand nombre de commerces en ligne. Pour le paiement fractionné, ce fut le fait de fintechs comme Klarna ou Affirm. Et c’est ce que tente de faire une toute jeune startup française, Elyn, pour le « Essayez Avant d’Acheter ».
Ce n’est que depuis qu’internet est apparu que, de manière générale (il existait quelques exceptions), nous achetons des produits avant de les avoir essayés. Or effectuer le parcours d’achat dans cet ordre-là a une conséquence assez évidente : il est difficile de se décider à acheter. Les taux de conversion en ligne sont donc faibles, voire très faibles et les abandons de panier sont la norme.
Certaines marques ont essayé de simuler le fait de pouvoir essayer un article via la réalité augmentée. Mais rien ne fonctionne aussi bien que de pouvoir réellement toucher et essayer le produit comme en magasin.
Dans ces conditions, l’Essayez Avant d’Acheter pourrait changer les choses. Chez Zalando France par exemple, 35% des commandes sont sous ce mode. Le chiffre atteint 80% des commandes en Allemagne.
Concrètement, un parcours d’achat Essayer Avant d’Acheter se déroule en trois étapes :
- Le client choisit ses articles et valide son panier en entrant ses coordonnées bancaires. Il choisit l’option Essayer Avant d’Acheter au moment du paiement, et n’est pas prélevé à ce stade.
- Le client reçoit ses articles et dispose de 5 jours (par exemple) pour les essayer chez lui et décider s’il souhaite les garder.
- A l’issue de la période d’essai, le client n’est facturé que pour les articles qu’il a choisi de garder et renvoie le reste au marchand.
Ce système est très proche de celui que propose une plateforme comme Booking : on enregistre ses données de paiement mais on n’est débité qu’ultérieurement. En termes d’encaissements – sachant que Elyn garantit les impayés aux e-commerces pour les articles non-renvoyés – cela n’est pas sans risque. Mais pas davantage que le BNPL.
Et, comme pour le BNPL à ses débuts, l’intelligence d’Elyn est de ne pas avoir monté une place de marché qui propose cette solution mais d’en avoir fait un mode de commande, gratuit pour les clients, qui se loge sur les sites des commerces et que ceux-ci peuvent customiser à leur gré (visuels, politique de retours gratuite ou non, …). La solution d’Elyn s’intègre également dans Shopify et est compatible avec Stripe.
En revanche, Elyn est une plateforme qui optimise la gestion des retours et qui facilite les échanges ou les bons d’achat pour les articles renvoyés. Elyn se rémunère sur les ventes effectives en facturant une commission aux commerçants.
Créée en 2022 par El Mehdi Hachad et Hamza Sentiss, incubée au sein de Platform 58 (La Banque Postale), Elyn compte déjà une vingtaine de boutiques partenaires, pour lesquelles la solution d’Essayez Avant d’Acheter est choisie par plus de 20 % des clients au moment du paiement en ligne, augmentant le taux de conversion des boutiques jusqu’à 30 %. Tandis que 40 % des demandes de retours sont converties en échange. Ce mois-ci, Elyn a levé 2,5 millions € auprès d’Headline et Sequoia Capital, ainsi que de Business Angels
A ce stade et sans hésiter, la fintech française de l’année !
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