Webinar EBG. Accélération digitale et intimité client : comment garder la proximité dans un monde changeant?
Ces dernières années, deux fantasmes technologiques ont été largement cultivés : l’IA, permettant d’automatiser la relation client, allait remplacer les commerciaux. Et avec l’analyse prédictive, sachant mieux qu’eux-mêmes ce dont ils ont besoin, on allait pratiquement pouvoir se passer des clients ! La crise a remis ces illusions à leur juste place. L’humain, la proximité sont plus…