A l’issue de la crise, quelle recomposition attendre du paysage bancaire?

Dans sa Global Banking Annual Review 2021, le cabinet international de conseil McKinsey nous donne une nouvelle version, bancaire, du combat des Anciens contre les Modernes. Une partition qui a beaucoup été jouée depuis plus de dix ans. Un air connu : les banques classiques vont être supplantées par de nouveaux acteurs plus innovants (les fintechs)…

La mutualisation des risques et des coûts dans les banques est-elle promise à disparaitre?

Faut-il permettre, dans le cadre d’un crédit immobilier, de changer à tout moment d’assurance-emprunteur (laquelle est le plus souvent exigée pour l’obtention d’un crédit) ? Au-delà de son caractère technique et particulier, la question soulève de manière décisive une réalité bien plus générale et beaucoup trop ignorée.

Get personal, don’t personalize!

C’est une attente qui s’est imposée depuis une quinzaine d’années dans les banques : avec l’exploitation des données clients, toujours plus nombreuses, parvenir à proposer, de manière quasi automatisée, des offres personnalisées. Ce qui convient exactement à chaque client, au moment même où il en a besoin. Pourtant, aujourd’hui, cette attente a tout de l’Arlésienne. A…

L’expérience client, un concept dépassé?

Dans l’un de ses derniers billets sur Forbes, Ron Shevlin met en cause les efforts que déploient les banques pour optimiser l’expérience qu’elles proposent à leurs clients. Il est certain que, depuis une quinzaine d’années, ces efforts se sont largement installés et ne souffrent guère la discussion quant à leur bien fondé. Deux bonnes raisons…