Un très intéressant regard sur l’utilisation et l’impact des bots, notamment dans la banque

C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…

Comment les innovations bancaires peuvent changer nos façons de vivre : la prise en compte de sources de revenu de plus en plus variées.

Sur le site MoneyVox, nous avons publié cet été un nouvel article sur le thème des changements de nos modes de vie que les innovations bancaires peuvent susciter et accompagner. Nous en avions fourni un premier exemple avec les transports et la mobilité. Nous nous intéressons cette fois-ci à la diversification des sources de revenu…

Quoi de neuf en juin 2021?

Nous le signalions il y a quelques mois : la RSE gagne l’UX. La Responsabilité sociale et environnementale prend de nouvelles dimensions dans les banques et est à même désormais de concerner l’expérience client à travers les produits et services les plus classiques. Mais ce n’est pas tout ! Trois exemples récents témoignent encore d’une volonté d’innover,…