Ces dernières années, deux fantasmes technologiques ont été largement cultivés : l’IA, permettant d’automatiser la relation client, allait remplacer les commerciaux. Et avec l’analyse prédictive, sachant mieux qu’eux-mêmes ce dont ils ont besoin, on allait pratiquement pouvoir se passer des clients !
La crise a remis ces illusions à leur juste place. L’humain, la proximité sont plus que jamais les défis que doit relever la digitalisation. Nourri de plusieurs éclairages complémentaires, ce Webinar de l’EBG remet les pendules à l’heure. Nous y présentons la problématique sous l’angle des Banques.
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