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Archives de la catégorie : Expérience client

Protégé : Une défiance anormale du public en matière de cybersécurité bancaire (pour les abonnés)

Expérience clientPar Guillaume A26 octobre 2022

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La Box Retraite de la Caixa marque une nouvelle étape de la banque digitale

Expérience clientPar Guillaume A18 octobre 2022

Dans la lignée de Life Plan de Bank of America, dont nous avons souligné l’importance et le succès, la Caixa espagnole propose MyBox Jubilacion, un planificateur encore plus abouti, dont il importe de souligner toutes les dimensions.

Protégé : Comment traiter des demandes de plus en plus pressantes en matière de bien-être physique et financier? (pour les abonnés)

Expérience clientPar Guillaume A14 octobre 2022

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De la réalité augmentée aux Métavers, plus de dix ans d’initiatives bancaires dans la réalité virtuelle

Expérience clientPar Guillaume A14 octobre 2022

Un rapide tout d’horizon.

Coup de pied dans l’expérience client digitale: les enveloppes-budget sur TikTok

Expérience clientPar Guillaume A12 octobre 20221 Commentaire

Alors que resurgit cette très ancienne méthode budgétaire, il faut revenir sur beaucoup des promesses de la banque digitale. La méthode est aussi simple que traditionnelle : pour tout ce qui n’est pas prélevé sur son compte, retirer le reste de son revenu en liquide et le répartir par enveloppes de dépenses et d’épargne pour la…

Le digital génère de la déconnexion!

Expérience clientPar Guillaume A10 octobre 2022

C’est le constat que dresse une récente étude d’Hubspot, qui ne concerne pas les banques en particulier mais qui décrit un phénomène auquel les banques n’échappent pas.

Protégé : Beaucoup de banques françaises sont encore mal à l’aise avec les avis clients. Comment faire? (pour les abonnés)

Expérience clientPar Guillaume A22 septembre 2022

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Protégé : Comment Bank of America pourrait bien être en passe de réinventer la proximité bancaire (pour les abonnés)

Expérience clientPar Guillaume A21 septembre 2022

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Faut-il envisager la disparition des applis mobile ?

Expérience clientPar Guillaume A9 septembre 2022

En juin dernier, le Crédit Agricole a rénové son appli mobile pour les particuliers et, à cette occasion, a suspendu (temporairement ?) les fonctions de gestion de budget et de catégorisation des opérations. Ceci sans explications mais sans doute ces fonctions étaient-elles peu utilisées (voir cet article).

Protégé : Peut-on cultiver l’engagement client avec… l’assurance décès? (pour les abonnés)

Expérience clientPar Guillaume A8 septembre 2022

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