Aujourd’hui, dès qu’on achète une prestation, notamment de voyage, on reçoit immédiatement un questionnaire de satisfaction à remplir, de plus en plus souvent limité à quelques questions, dont une – inévitable – pour savoir si nous sommes prêts à recommander le service et son prestataire. Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé. Il est de…
Lancées il y a une dizaine d’années, les applis de gestion des finances personnelles (ou PFM, Personal Finance Management) fournissent une assistance pour mieux gérer ses dépenses et ses comptes bancaires – tous ses comptes, qu’elles proposent désormais d’agréger, si les utilisateurs en sont d’accord, quels que soient les établissements qui les tiennent. Malgré une…
Dans le domaine bancaire, la réalité virtuelle a encore un peu tout d’un simple gadget ! Et, sans se désintéresser du sujet, beaucoup d’établissements estiment qu’ils ont bien d’autres priorités. Cependant, si ses applications seront progressives, la réalité virtuelle représente une technologie de rupture, dont la maîtrise pourrait assez rapidement devenir très différenciante.
Seuls quelques établissements, en France comme ailleurs, se sont pour le moment lancés sur le nouveau canal de l’assistance vocale, dont on peut néanmoins considérer qu’il va devenir incontournable. De sorte que la question se pose de savoir ce que les banques peuvent et doivent y faire.
Une récente enquête menée par le cabinet de consulting Cornerstone Advisors aux Etats-Unis pointe la menace que représentent pour les banques les applis de grands détaillants comme Walmart, Amazon, Uber ou encore Starbucks. Mais quelle menace exactement ?
Nous traduisons ci-dessous un article de Ron Shevlin (l’un des commentateurs américains les plus suivis en matière d’évolutions bancaires) qui prend à rebrousse-poil les recommandations actuelles en matière de personnalisation des offres et écorne au passage les discours des consultants. Attention, certaines formules sont susceptibles de choquer ceux qui pensent que tout ce qui est…
RockHealth, un fonds d’amorçage spécialisé dans les solutions de e-santé, mène depuis 2015 une enquête annuelle concernant l’adoption par les Américains des dispositifs digitaux dans le domaine du suivi médical.
La banque digitale s’impose inexorablement mais bien moins rapidement que prévu et annoncé. Sans qu’on sache très bien l’expliquer. En 2019, les banques françaises ne sont encore régulièrement en ligne qu’avec un tiers de leurs clients. Au mieux.
Depuis quelques années, mais encore très peu en France, quelques banques n’hésitent plus à psychologiser les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients. Elles sondent leurs motifs, apprécient leurs comportements et proposent de les aider à les corriger. Quand le banquier devient nounou ou tuteur… Y compris au quotidien.
Il sera sans doute bientôt loin le temps où, après avoir identifié un objet et décidé de l’acheter, on allait ensuite voir sa banque pour solliciter un crédit.