Il y a déjà quelques années, la finance comportementale faisait beaucoup parler d’elle. Des chercheurs comme Viviana Zelizer exploraient la complexité psychologique et sociologique des rapports à l’argent et aux dépenses. Malheureusement, pour les professionnels de la finance, ces contributions se sont trop vite cantonnées aux approches de type Nudge (ou comment manipuler les clients…
En phase de lancement aux Etats-Unis, Bella est une néobanque. Une de plus ! Mais Bella veut se faire remarquer et elle entonne à cet effet une promesse client originale et décalée qui, en première impression, peut irriter. Il serait toutefois dommage d’en rester à cette impression car, effectivement originale, Bella pourrait bien faire école. Bref,…
Dès lors que le contexte actuel précipite le passage à la banque digitale, il est particulièrement intéressant de se pencher sur la question de l’usage des algorithmes utilisés pour autoriser des opérations, comme les paiements, ou pour prendre des décisions, par exemple d’octroi de crédit. Dans une récente publication, l’INSEAD pose à ce propos une…
Ces dernières années, deux fantasmes technologiques ont été largement cultivés : l’IA, permettant d’automatiser la relation client, allait remplacer les commerciaux. Et avec l’analyse prédictive, sachant mieux qu’eux-mêmes ce dont ils ont besoin, on allait pratiquement pouvoir se passer des clients ! La crise a remis ces illusions à leur juste place. L’humain, la proximité sont plus…
Après dix-huit mois de tests auprès de 80 000 utilisateurs, Bank of America vient juste de lancer Life Plan, un planificateur financier digital. Quoi, un simple planificateur, un de plus !, pensez-vous sans doute. Quel rapport avec le titre de l’article ? Eh bien voilà…
Dans le cadre d’une enquête menée dans 13 pays européens, ING a posé la double question de savoir si l’agrégation de comptes (le partage de données personnelles entre différents fournisseurs de services avec l’autorisation de l’utilisateur) est une bonne chose et si elle parait utile. En moyenne, la réponse du public peut se résumer en…
Depuis plus de dix ans, un grand nombre d’innovations financières sont apparues. Mais l’inertie des comportements financiers est forte, de sorte que très peu de ces innovations ont rencontré plus qu’un succès d’estime au mieux. Les choses bougent lentement et, pour les accélérer, il convient d’éviter les innovations orphelines. Isolées. Liées à un seul usage…
La thématique de l’expérience client s’est imposée dans les banques, aussi bien que chez les fintechs. Elle y a désormais ses services dédiés, ses spécialistes, ses acronymes, son jargon globish, ses métriques propres. Pourtant quand on voit banques et néobanques proposer toutes la même chose, comme actuellement avec les comptes pour jeunes et adolescents, on…
Avec la digitalisation, les offres évoluent de la vente de produits à celle de services intégrés. Ce qui signifie, pour les banques, que les offres évoluent du financement à l’usage de plus en plus complet d’un bien et donc à l’immersion dans les modes de vie des clients. Un bon exemple de ce qu’on nomme…
Depuis quelques décennies, avec l’essor des pays émergents, le monde compte de plus en plus de personnes fortunées et de plus en plus fortunées. De sorte qu’aujourd’hui, être millionnaire n’assure plus de pouvoir accéder aux services des banques de gestion de fortune les plus internationalement renommées. Sur ce triste constat, des néo-banques se lancent actuellement,…