Tendances 2019 : récompenser les clients va-t-il devenir de plus en plus fréquent?
Pour le moment, la pratique des rewards et récompenses est surtout développée par de nouveaux acteurs sur le marché bancaire. Elle pourrait se généraliser.
Le nouveau défi digital : répondre à l’impatience et d’abord la comprendre!
En ligne, nous ne sommes pas dans les mêmes dispositions qu’en agence ou en magasin. En ligne, tout doit aller beaucoup plus vite. L’internaute et, plus encore, le mobinaute, sont impatients. Cela, tout le monde l’a noté. Et les banques y font particulièrement attention dans leurs procédures d’ouverture de compte en ligne. Mais a-t-on bien…
Le Concierge Banking sera-t-il un modèle pour la banque de détail de demain?
BBVA compte certainement parmi les établissements les plus innovants. Parmi ceux qui explorent le plus volontiers des stratégies nouvelles. Aussi est-il particulièrement intéressant de voir sa filiale américaine, BBVA Compass, s’approprier le Concierge Banking et le démocratiser.
Video banking, la prochaine étape.
Selon l’Efma, deux tiers des banques investissent aujourd’hui dans la vidéo et la prochaine étape sera de l’inclure dans les applis mobiles. Celles qui le font déjà permettent d’anticiper comment cette disposition pourrait changer pas mal de choses.
Un intéressant sondage sur les négociations des Français avec leur banque.
La banque est l’un des derniers commerces où l’on négocie les prix. Un certain nombre de gens le savent pour le pratiquer. Pourtant, il n’en est quasiment jamais tenu compte lorsqu’on traite des réalités et des évolutions bancaires. C’est assez étrange car le récent sondage Fortuneo/Opinion Way dévoile un phénomène un peu plus qu’intéressant.
Le Top 10 des banques qui innovent en réalité augmentée, virtuelle et 3D.
Cela fait déjà quelques années que ces innovations sont apparues. Où en est-on aujourd’hui ? Quels sont les établissements qui ont su en faire plus que de simples gadgets, de nouvelles pratiques dont on peut envisager le développement ? Petit tour d’horizon.
Les banques vont devoir adopter un autre ton et un autre langage pour parler à leurs clients.
Sur le site de la néobanque anglaise Monzo, il y a une page très originale : Our tone of voice. L’établissement y explique comment il entend parler à ses clients, sur quel ton et quel langage il veut adopter vis-à-vis d’eux, tout en les invitant à faire de même. C’est assez étonnant mais, si l’on regarde…
Faut-il introduire des emojis dans les relations bancaires? Une question essentielle!
L’article à ne pas manquer le mois dernier était sans doute celui d’American Banker consacré au développement des emojis dans les relations bancaires et les difficultés que cela fait naître. Une question anecdotique ? Pas du tout !
Peut-on vraiment parler d’échec du PFM?
Aujourd’hui, le PFM cherche à évoluer, d’autant que le public ne se presse pas de l’adopter. Faut-il, avec beaucoup d’observateurs, parler d’échec ? Nous ne le pensons pas.
Creditlikeme ou les bienfaits de la ludification
Plateforme mexicaine de crédit visant les Millenials (22-35 ans), Creditlikeme, créée en 2012 à Sinaloa, se heurtait à des taux de défaillance énormes et compromettant tout développement possible : jusqu’à 64% des crédits (de 150 à 1 000 $ à six mois maximum) qu’elle accordait n’étaient pas remboursés aux échéances prévues ou pas remboursés du tout ! Comment faire ?…