De nombreuses enquêtes et études le disent et tout le monde en est convaincu : avec la crise sanitaire, le public a massivement adopté la banque digitale. En fait, non, attention, ce n’est pas du tout le cas si on lit ces mêmes enquêtes et études. Exemple.
Dans sa Global Banking Annual Review 2021, le cabinet international de conseil McKinsey nous donne une nouvelle version, bancaire, du combat des Anciens contre les Modernes. Une partition qui a beaucoup été jouée depuis plus de dix ans. Un air connu : les banques classiques vont être supplantées par de nouveaux acteurs plus innovants (les fintechs)…
C’est ce qui ressort d’une étude mondiale sur la banque numérique que publient N26 et Accenture.
C’est la question qu’on ne peut manquer de se poser en prenant connaissance du récent état des lieux que dressent le comparateur Panorama banque et l’institut Poll&Roll. Certes, le paiement sans contact s’est largement généralisé mais la tendance était déjà vive avant la crise. Quant au reste, on reste plutôt sur sa faim.
On manque encore de beaucoup de données et surtout de visions d’ensemble mais les impacts de l’épisode de confinement sur nos usages consommateurs commencent à être mieux perceptibles. Ils étaient souvent inattendus.
Quand un événement exceptionnel de l’ampleur de la crise pandémique que nous traversons survient, il est naturel de considérer que plus rien ne sera ensuite comme avant et que l’événement aura des répercussions sur pratiquement tous les aspects de nos vies. Concernant les services bancaires, la tentation ne peut qu’être forte, ainsi, de considérer que…
Dans un rapport sur la manière dont la pandémie accélère le passage aux services financiers digitaux que vient de publier le cabinet de consulting 11 FS, apparaît (p. 39) le surprenant graphique suivant :