Amazon : la vraie menace pour les banques
Alors que l’entrée d’Amazon dans le domaine bancaire se précise, les articles et les commentaires s’accumulent. Pourtant, assez étrangement, certaines évidences manquent d’être soulignées.
Quel avenir pour les automates bancaires?
Certains établissements, comme la Sberbank russe, testent aujourd’hui la livraison d’argent par drones. Au Kenya, Equity Bank, bien que possédant plus d’un cinquième du parc national d’automates, soit 520 unités, a décider de tourner le dos à ces derniers, les jugeant trop onéreux dès lors qu’ils n’évitent pas les files d’attentes et que les clients leur…
Pourquoi les temps d’attente s’allongent-ils dans les agences bancaires !?
Contre toute attente, alors que la fréquentation des agences bancaires n’a cessé de baisser ces dernières années, il faut non seulement toujours prévoir d’y passer du temps à attendre mais, en plus, on y attend plus longtemps qu’avant ! Analyse.
Le conseil aux clients en question
Alerte sur le conseil aux clients tel qu’il est couramment dispensé par les banques, c’est-à-dire pour l’essentiel à travers un contact direct et des notices explicatives ! Ce dispositif peut-il encore paraître suffisant ? Selon l’Observatoire Ipsos Banques Assurances 2016, 16% seulement des Français disent avoir besoin de l’expertise de leur banquier et 50% s’accommodent de…
La banque de demain, un nouvel écosystème financier qui se met en place sous nos yeux
A quoi ressemblera la banque de demain ? Longtemps, on a cru que les banques classiques étaient irrémédiablement condamnées, incapables de faire face à de nouveaux acteurs innovants et agiles. Ceux-ci n’ont pourtant pas conquis les parts de marché attendues, très loin de là. On attendait les GAFA. Ils se font toujours attendre. On a cru…
La stratégie de Volkswagen peut-elle inspirer les banques?
Volkswagen Financial Services, filiale financière du Groupe Volkswagen, vient d’acquérir PayByPhone, une startup de Vancouver qui, à travers une appli mobile, gère notamment le paiement de 200 000 places de stationnement en Ile-de-France pour Indigo (ex Vinci Park). Volkswagen avait déjà mis la main sur Sunhill Tech., leader en Allemagne pour la fourniture du même service…
Et si les banques se souciaient davantage des efforts qu’elles demandent à leurs clients?
Et s’il était plus rentable de minimiser les efforts des clients dans leurs interactions avec leur banque que de se fixer pour objectif prioritaire de répondre à leurs attentes ? Par rapport aux approches en vogue – centricité clients, profilage individuel des attentes et besoins à travers l’analyse des données – la question peut paraître assez…
Le jour où mon robot m’aimera !
Les chatbots sont des programmes d’intelligence artificielle capables de discuter avec nous et de répondre à nos questions à travers un service de messagerie instantanée ou chat. S’ils sont très bien faits, on peut avoir l’impression que l’on converse avec un humain et les chatbots se développent actuellement à travers l’idée d’en faire de véritables…
Jusqu’où iront les banques en matière d’aide aux décisions d’achat?
Vous êtes en train d’essayer un vêtement dans une boutique et vous vous demandez s’il vous va vraiment. L’appli AskAnna vous propose immédiatement une réponse, en faisant appel à toute une communauté de passionnés de la mode et d’experts (stylistes, bloggeurs, …). L’appli joue en somme le rôle de la « bonne copine ». Cela peut paraitre…
Le Smart Current Account de Fidor contient une innovation que personne ne remarque comme elle le devrait!
La repérerez-vous immédiatement ? Même un observateur aussi averti que Chris Skinner n’en dit mot en présentant la néo-banque allemande et son Smart Current Account, gagnant des Global Banking Innovation Awards 2015 de BAI. Regardez bien la capture ci-dessous cependant. Rien ne vous surprend ?