A notre connaissance, c’est la première fois que la question – pourtant essentielle ! – est posée : une demande de crédit est-elle susceptible de recevoir des réponses différentes en fonction du chargé de clientèle qui la traite ?
C’est en tous cas ce que va essayer de faire la CommBank australienne, à travers un partenariat avec l’opérateur téléphonique Telstra et c’est un véritable cas d’école de ce qu’une banque est capable de mettre en place pour ses clients.
La startup américaine Pinwheel propose un nouvel outil qui permet d’automatiser les dépôts des clients dans les agences bancaires – un nouvel outil qui parait avoir quinze ans de retard ! Et pourtant…
Les lecteurs réguliers de ce blog savent que la banque singapourienne OCBC a toujours souhaité avoir des agences originales et qu’à Singapour, pays où la banque digitale est sans doute la plus développée au monde, on croit toujours aux agences bancaires.
Relationclientmag. Fr publie les résultats d’une enquête réalisée par Qualimétrie sur les Français et le service client en 2022. Cela concerne tous les secteurs mais les banques sont particulièrement concernées, puisqu’avec les assurances, elles sont de loin les entreprises les plus sollicitées (par près de trois quarts des Français), avec – une nouveauté cette année !…
Retour sur la fusion des réseaux Société Générale et du Crédit du Nord…
Whatsapp n’ a jamais caché ses ambitions en matière de services bancaires et notamment de paiements en ligne. Et dès lors que l’appli compte désormais plus de deux milliards d’utilisateurs, il est difficile de croire que les banques puissent l’ignorer. En Afrique et en Inde particulièrement, le Whatsapp Banking est en plein essor. En France,…