A ce stade, les applis bancaires sont relativement stabilisées. Pour l’essentiel, les établissements estiment y avoir développé l’essentiel en matière d’opérations pouvant être réalisées et de services auxquels elles permettent d’accéder (y compris l’intégration aux portefeuilles numériques comme Apple Pay ou Google Pay).
A notre connaissance, c’est la première fois que la question – pourtant essentielle ! – est posée : une demande de crédit est-elle susceptible de recevoir des réponses différentes en fonction du chargé de clientèle qui la traite ?
C’est en tous cas ce que va essayer de faire la CommBank australienne, à travers un partenariat avec l’opérateur téléphonique Telstra et c’est un véritable cas d’école de ce qu’une banque est capable de mettre en place pour ses clients.
La startup américaine Pinwheel propose un nouvel outil qui permet d’automatiser les dépôts des clients dans les agences bancaires – un nouvel outil qui parait avoir quinze ans de retard ! Et pourtant…
Les lecteurs réguliers de ce blog savent que la banque singapourienne OCBC a toujours souhaité avoir des agences originales et qu’à Singapour, pays où la banque digitale est sans doute la plus développée au monde, on croit toujours aux agences bancaires.
Relationclientmag. Fr publie les résultats d’une enquête réalisée par Qualimétrie sur les Français et le service client en 2022. Cela concerne tous les secteurs mais les banques sont particulièrement concernées, puisqu’avec les assurances, elles sont de loin les entreprises les plus sollicitées (par près de trois quarts des Français), avec – une nouveauté cette année !…
Retour sur la fusion des réseaux Société Générale et du Crédit du Nord…