Service clients : quelles évolutions notables en 2022?

Relationclientmag. Fr publie les résultats d’une enquête réalisée par Qualimétrie sur les Français et le service client en 2022. Cela concerne tous les secteurs mais les banques sont particulièrement concernées, puisqu’avec les assurances, elles sont de loin les entreprises les plus sollicitées (par près de trois quarts des Français), avec – une nouveauté cette année !…

Pour le moment, ils sont les seuls à le faire : le Crédit Agricole Nord-Est peut être joint sur Whatsapp

Whatsapp n’ a jamais caché ses ambitions en matière de services bancaires et notamment de paiements en ligne. Et dès lors que l’appli compte désormais plus de deux milliards d’utilisateurs, il est difficile de croire que les banques puissent l’ignorer. En Afrique et en Inde particulièrement, le Whatsapp Banking est en plein essor. En France,…

Les fintechs qui réussissent vraiment ne concurrencent pas les banques. Elles créent de nouveaux usages. Le cas Venmo

La semaine dernière, dans Les Echos, Nicolas Théry, Président du Groupe Crédit Mutuel et actuel Président de la FBF, affirmait ne pas croire à l’open banking et qualifiait les dispositions de la DSP2 d’absurdes. En commentaires, les journalistes soulignaient le discours de plus en plus confiant, face aux fintechs, de banques françaises rassérénées par leurs…