Les banques vont-elles devoir passer du rôle de conseiller à celui d’influenceur?
La question peut surprendre mais deux exemples tout à fait différents permettent concrètement de l’envisager.
Et si les banques développaient le compte universel?
Pour faciliter la mobilité bancaire, c’est-à-dire le changement de banque, certains avaient recommandé l’adoption d’un compte bancaire universel. Un compte dont l’identification ne change pas quelle que soit la banque. L’idée n’avait pas été retenue dans le cadre de la loi du 6 février 2017. Par crainte de mettre les banques en difficulté ? Sans…
Pourquoi les ventes digitales ne décollent-elles pas?
Au terme d’une année exceptionnelle qui devait fortement les favoriser, la question ne peut être contournée. Une étude de Simon-Kucher, présentée par The Financial Brand, remet en cause un certain nombre de principes.
Que se passe-t-il dans les agences bancaires !?
On pouvait croire le sujet réglé. Depuis des années, de l’avis général, on admet que les agences bancaires doivent et donc vont disparaitre. Une étude américaine vient d’ailleurs de se faire remarquer en fixant une date : en 2034, il n’y aura plus d’agences, affirme-t-elle. Pourtant, l’étude fourmille de chiffres qui amènent à prendre cette prédiction…
De la banque conversationnelle à la « banque confortable »
En phase de lancement aux Etats-Unis, Bella est une néobanque. Une de plus ! Mais Bella veut se faire remarquer et elle entonne à cet effet une promesse client originale et décalée qui, en première impression, peut irriter. Il serait toutefois dommage d’en rester à cette impression car, effectivement originale, Bella pourrait bien faire école. Bref,…
L’engagement client pour la banque digitale demeure trop faible
Dans le cadre d’une enquête menée dans 13 pays européens, ING a posé la double question de savoir si l’agrégation de comptes (le partage de données personnelles entre différents fournisseurs de services avec l’autorisation de l’utilisateur) est une bonne chose et si elle parait utile. En moyenne, la réponse du public peut se résumer en…
Les banques à la découverte de leurs « vrais clients » !
L’EBG vient de publier un e-book Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client. Un ensemble de contributions fort intéressant – mais comme nous y présentons nous-mêmes l’Engagement client dans la Banque-Finance nous ne sommes pas neutres – et un constat essentiel : les consommateurs sont aujourd’hui plus sceptiques vis-à-vis des marques en même…
Facturer l’accès aux conseillers bancaires?
Selon Moneyvox, BNP Paribas est en train de tester un nouveau rôle de chargé de clientèle dont les services seront facturés en tant que tels. Est-ce une manière d’introduire une facturation directe du recours à un conseiller qui sera étendue à terme à l’ensemble des clients ? L’idée et ses applications n’ont rien de nouveau.…
La voiture va-t-elle devenir un moyen de paiement?
Ce qui est certain, c’est que les voitures sont en train de devenir des objets connectés. Dès lors, l’idée est rapidement apparue de permettre de réaliser des paiements sur la route (péages, carburant, stations-services, drive-in, …) à partir du véhicule lui-même, sans avoir à utiliser d’autre moyen de paiement. Ou plutôt, parce qu’un certain nombre…
Quelle banque saura rendre ses clients plus actifs?
Depuis quelques décennies, avec l’essor des pays émergents, le monde compte de plus en plus de personnes fortunées et de plus en plus fortunées. De sorte qu’aujourd’hui, être millionnaire n’assure plus de pouvoir accéder aux services des banques de gestion de fortune les plus internationalement renommées. Sur ce triste constat, des néo-banques se lancent actuellement,…