Alors que, dans le secteur bancaire, l’intelligence artificielle est aujourd’hui invoquée en tous sens et parait souvent avoir perdu tout sens autre qu’incantatoire dès lors qu’elle est devenue le sésame inévitablement associé à de nombreux développements (KYC, personnalisation des relations et banque-plateforme, …), il faut particulièrement saluer l’effort de clarification réalisé au sein du Hub…
Erica, le chatbot Bank of America, a dépassé la barre du milliard d’interactions clients depuis son lancement en 2018.
Une étude publiée cet été témoigne de la ferme détermination des cadres d’entreprises à investir massivement dans l’IA… sans trop savoir de quoi il s’agit !
L’intelligence artificielle est-elle à même de compenser certaines insuffisances et cécités managériales ou bien vont-elles de pair ?
A notre connaissance, ces démarches britanniques sur la gouvernance de l’IA dans le domaine financier et bancaire ont une certaine avance. On peut cependant considérer que le sujet s’imposera partout et dans de nombreux autres secteurs. Lire la suite.
Il y a quelques semaines, un article dressait un constat très désenchanté quant à la performance et quant à l’utilité des chatbots bancaires. Pourtant, selon l’Observatoire des services clients de BVA, les chatbots représentent le seul canal émergent (Livechat, messagerie mobile ou réseaux sociaux, …) qui progresse réellement, ayant représenté 23% des interactions avec les…
C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…
Sur le blog Data & Analytics, sur lequel BBVA rend compte de ses recherches et développements en matière de traitements des données, un récent article fait état, parmi les nouveaux services proposés aux clients, des avancées en matière de prévision des soldes en comptes et des apports que l’IA est à même de fournir à…
Depuis quelques mois, plusieurs études signalent la montée en puissance, accélérée par la crise sanitaire, des solutions d’intelligence artificielle dans les banques. Avec des résultats pour le moment… décevants.