Intelligence artificielle et insuffisance managériale
L’intelligence artificielle est-elle à même de compenser certaines insuffisances et cécités managériales ou bien vont-elles de pair ?
La réglementation bancaire va-t-elle s’étendre à l’utilisation de l’intelligence artificielle?
A notre connaissance, ces démarches britanniques sur la gouvernance de l’IA dans le domaine financier et bancaire ont une certaine avance. On peut cependant considérer que le sujet s’imposera partout et dans de nombreux autres secteurs. Lire la suite.
Quelle actualité des chatbots bancaires?
Il y a quelques semaines, un article dressait un constat très désenchanté quant à la performance et quant à l’utilité des chatbots bancaires. Pourtant, selon l’Observatoire des services clients de BVA, les chatbots représentent le seul canal émergent (Livechat, messagerie mobile ou réseaux sociaux, …) qui progresse réellement, ayant représenté 23% des interactions avec les…
Un très intéressant regard sur l’utilisation et l’impact des bots, notamment dans la banque
C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…
Banque digitale : les fausses pistes de l’intelligence artificielle
Sur le blog Data & Analytics, sur lequel BBVA rend compte de ses recherches et développements en matière de traitements des données, un récent article fait état, parmi les nouveaux services proposés aux clients, des avancées en matière de prévision des soldes en comptes et des apports que l’IA est à même de fournir à…
L’utilisation de l’IA se généralise dans les banques mais les résultats ne suivent pas
Depuis quelques mois, plusieurs études signalent la montée en puissance, accélérée par la crise sanitaire, des solutions d’intelligence artificielle dans les banques. Avec des résultats pour le moment… décevants.
Banque digitale : quand les clients se cognent, la tête la première, contre les algorithmes!
Dès lors que le contexte actuel précipite le passage à la banque digitale, il est particulièrement intéressant de se pencher sur la question de l’usage des algorithmes utilisés pour autoriser des opérations, comme les paiements, ou pour prendre des décisions, par exemple d’octroi de crédit. Dans une récente publication, l’INSEAD pose à ce propos une…
Quelles applis bancaires pour les assistants vocaux?
Seuls quelques établissements, en France comme ailleurs, se sont pour le moment lancés sur le nouveau canal de l’assistance vocale, dont on peut néanmoins considérer qu’il va devenir incontournable. De sorte que la question se pose de savoir ce que les banques peuvent et doivent y faire.
Pourquoi il vaut mieux éviter de donner un prénom aux chatbots bancaires. Une étonnante découverte!
Nous traduisons ci-après un très intéressant article de Jim Bruene (fondateur du Finnovate Group) dans Fintech Labs. Un article qui souligne qu’en tentant d’humaniser leurs chatbots et en les affublant notamment de prénoms, les banques pourraient bien complètement se tromper.
Les banques vont devoir adopter un autre ton et un autre langage pour parler à leurs clients.
Sur le site de la néobanque anglaise Monzo, il y a une page très originale : Our tone of voice. L’établissement y explique comment il entend parler à ses clients, sur quel ton et quel langage il veut adopter vis-à-vis d’eux, tout en les invitant à faire de même. C’est assez étonnant mais, si l’on regarde…