Contre une approche d’apprentis-sorciers face à l’IA dans les établissements bancaires!

Alors que, dans le secteur bancaire, l’intelligence artificielle est aujourd’hui invoquée en tous sens et parait souvent avoir perdu tout sens autre qu’incantatoire dès lors qu’elle est devenue le sésame inévitablement associé à de nombreux développements (KYC, personnalisation des relations et banque-plateforme, …), il faut particulièrement saluer l’effort de clarification réalisé au sein du Hub…

Quelle actualité des chatbots bancaires?

Il y a quelques semaines, un article dressait un constat très désenchanté quant à la performance et quant à l’utilité des chatbots bancaires. Pourtant, selon l’Observatoire des services clients de BVA, les chatbots représentent le seul canal émergent (Livechat, messagerie mobile ou réseaux sociaux, …) qui progresse réellement, ayant représenté 23% des interactions avec les…

Un très intéressant regard sur l’utilisation et l’impact des bots, notamment dans la banque

C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…