Celles et ceux qui nous font l’honneur de nous suivre savent que nous attachons beaucoup d’importance au langage qu’emploient les institutions financières. Nous y avons consacré différents articles. Pour nous, la banque de demain devra renouveler ses façons de parler à ses clients, de les entendre et de les comprendre.
Bien entendu, il y a beaucoup à dire sur le rapport que les femmes, de manière distincte des hommes, peuvent avoir à l’argent et à sa gestion. Nous en avons déjà traité. Des initiatives assez nombreuses ont été lancées à cet égard, notamment en termes de conseil et d’accompagnement. Mais quand Qorus (ex-EFMA) signale le…
Pour répondre à cette question, un intéressant article de The Financial Brand présente la communication d’un petit établissement du Colorado, 1StBank, qui depuis quinze ans a réussi à se faire particulièrement remarquer.
Nous voudrions seulement signaler ici quelques initiatives s’adressant à des personnes pour lesquelles les actes bancaires les plus simples peuvent être difficiles à réaliser ou exposer à des détournements et des abus.
Selon le Daily Mail, la banque britannique Halifax fait face à une fuite de ses clients (« a Mass Exodus ») après l’adoption d’un badge permettant le choix de genre. !!!
Selon Mind Fintech, dès le mois prochain, les services de Papernest seront directement intégrés à l’appli bancaire de BNP Paribas, à travers un bouton d’accès qui apparaitra avec les relevés de comptes. Un cap est ainsi passé en matière d’open banking en France, dont il y a fort à parier qu’il sera identiquement et rapidement…
Avec l’inflation et ses impacts sur le pouvoir d’achat, les inquiétudes sont fortes et certaines pratiques commencent à devenir alarmantes en France ; comme ailleurs où les paiements fractionnés se développent… pour l’achat de pizzas !
C’est un thème que nous suivons particulièrement car, à notre avis, il va prendre de plus en plus d’importance : comment les relations bancaires vont évoluer vers un coaching des usages financiers, assorti de ressorts psychologiques et notamment de récompenses (nous l’avons récemment signalé pour les coachs d’épargne par exemple). Une startup de Miami, dont…