Quoi de neuf en avril 2021?
Plusieurs novations assez radicales en rapport avec des annonces antérieures.
Le malaise des conseillers bancaires et ce qu’il annonce
Dans notre précédent billet, nous avons essayé de mettre en perspective le malaise actuel des conseillers bancaires et ce qu’il révèle : une focalisation quasi exclusive des banques sur leur rentabilité immédiate qui, à terme, ne peut que mettre à bas le modèle à partir duquel elles se sont développées. Il faut donc se demander également…
Le malaise des conseillers bancaires et ce qu’il révèle
Sur MoneyVox, Marie-Eve Frénay a récemment publié deux articles faisant état d’un profond malaise chez les chargés de comptes des banques françaises. Leur vécu, difficile, est campé à travers un état des lieux et un témoignage direct, auxquels nous ne pouvons que renvoyer, pour tenter ci-après de mettre en perspective ces signaux inquiétants.
Quelques nouveautés en mars 2021
La banque des usages et l’expérience client (au sens fort) sont à l’honneur ce mois-ci. Et comme ce sont des thèmes qui nous sont chers, on nous pardonnera de renvoyer à certaines de nos présentations passées.
La banque des usages va-t-elle se développer sans les banques!? Le cas des avances sur salaire
A la suite de notre dernier billet, vous avez été nombreux à nous demander d’en dire plus sur les avances sur salaire, dans la mesure où celles-ci peuvent représenter une alternative aux découverts. Cela nous conduit à exposer un bel exemple en matière d’innovation financière.
Et si l’on supprimait les découverts?
L’auteur de ces lignes doit d’abord confesser qu’il vit et a toujours vécu chroniquement à découvert. Or, ce faisant, il ne savait pas à quel point il était un client précieux pour sa banque ! Car ce sont les habitués du découvert (les habituées plutôt, car en France les femmes le sont un peu plus…
Les jeunes moins à l’aise que leurs ainés avec les applis bancaires!
Il nous arrive souvent, lorsque des banques nous présentent les développements d’applis mobiles sur lesquels elles travaillent, de faire remarquer que tel ou tel aspect parait un peu complexe et donc dissuasif pour des clients séniors. On nous répond alors, la plupart du temps, que oui sans doute mais qu’enfin les séniors ne sont pas…
La banque des usages va-t-elle se développer… sans les banques!?
Aujourd’hui, compte tenu du niveau des taux, l’épargne a perdu beaucoup de ses attraits. Pour les banques, comme pour leurs clients. Lesquels, depuis plusieurs années, ont tendance à laisser leurs économies simplement sur leur compte courant (auquel est assimilé le Livret A). En revanche, parvenir à mettre de l’argent de côté suscite une forte demande !…
Quoi de neuf en février 2021?
Nous retiendrons particulièrement quatre innovations et initiatives dans des domaines très différents mais qui ont en commun d’adapter les offres aux usages plutôt que d’obliger les utilisateurs à se plier à ce que permettent et ne permettent pas (souvent sans trop d’explication) les produits et services qu’on leur fournit.
Les banques vont-elles devoir passer du rôle de conseiller à celui d’influenceur?
La question peut surprendre mais deux exemples tout à fait différents permettent concrètement de l’envisager.