Quoi de neuf en avril 2021?
Plusieurs novations assez radicales en rapport avec des annonces antérieures.
Plusieurs novations assez radicales en rapport avec des annonces antérieures.
La banque des usages et l’expérience client (au sens fort) sont à l’honneur ce mois-ci. Et comme ce sont des thèmes qui nous sont chers, on nous pardonnera de renvoyer à certaines de nos présentations passées.
A la suite de notre dernier billet, vous avez été nombreux à nous demander d’en dire plus sur les avances sur salaire, dans la mesure où celles-ci peuvent représenter une alternative aux découverts. Cela nous conduit à exposer un bel exemple en matière d’innovation financière.
L’auteur de ces lignes doit d’abord confesser qu’il vit et a toujours vécu chroniquement à découvert. Or, ce faisant, il ne savait pas à quel point il était un client précieux pour sa banque ! Car ce sont les habitués du découvert (les habituées plutôt, car en France les femmes le sont un peu plus…
Aujourd’hui, compte tenu du niveau des taux, l’épargne a perdu beaucoup de ses attraits. Pour les banques, comme pour leurs clients. Lesquels, depuis plusieurs années, ont tendance à laisser leurs économies simplement sur leur compte courant (auquel est assimilé le Livret A). En revanche, parvenir à mettre de l’argent de côté suscite une forte demande !…
Nous retiendrons particulièrement quatre innovations et initiatives dans des domaines très différents mais qui ont en commun d’adapter les offres aux usages plutôt que d’obliger les utilisateurs à se plier à ce que permettent et ne permettent pas (souvent sans trop d’explication) les produits et services qu’on leur fournit.
Nous nous en apercevons souvent à travers nos activités : beaucoup de banques françaises ne sont pas très à l’aise avec les persona. Ces personnages imaginaires représentant des clients cibles qu’utilise désormais communément le marketing. Nombre de banques hésitent encore à en employer ou ne les emploient que de manière très limitée. Et bien d’autres ne…
Au terme d’une année exceptionnelle qui devait fortement les favoriser, la question ne peut être contournée. Une étude de Simon-Kucher, présentée par The Financial Brand, remet en cause un certain nombre de principes.
Un sondage qui livre des éléments de compréhension nouveaux, ce n’est finalement pas si commun ! La banque bâloise Cler a ainsi commandé une étude qui apporte des éclairages très intéressants sur la gestion des finances par les couples. Le sondage concerne la population suisse mais on peut considérer que les pistes ouvertes valent également pour…
Dans 40% des couples américains (et dans plus d’un tiers des couples français), la femme gagne désormais plus que l’homme. C’est une évolution notable. En revanche, l’implication traditionnellement plus forte de la femme dans la gestion des finances du ménage semble se maintenir. Dès lors, pourquoi les banques ne ciblent-elles pas davantage les mères de…