L’appétence des épargnants pour les actifs risqués sera-t-elle durable?
De grands bouleversements en matière d’assurance-vie :
L’expérience client vue du côté client
Deux enquêtes récentes, publiées par des banques américaines, amènent à considérer l’expérience client sous un jour tout à fait nouveau et assez déconcertant.
Comment les innovations bancaires peuvent changer nos façons de vivre : demain, la banque nounou?
Sur le site MoneyVox, nous venons de publier un nouvel article sur le thème des changements de nos modes de vie que les innovations bancaires peuvent susciter et accompagner. Nous en avions fourni un premier exemple avec les transports et la mobilité. Puis un deuxième avec la diversification des sources de revenu et leur prise…
Lier les cryptos et la révolution sexuelle, il fallait oser. Mais c’est assez pertinent pour camper la nécessaire évolution du conseil bancaire!
« La révolution monétaire is the new révolution sexuelle ». Sous ce titre, le site de tendances L’ADN a récemment publié un dossier de plusieurs articles pour souligner comment, avec les cryto-monnaies, notre rapport à l’argent se désinhibe et bouleverse le paysage bancaire. Un dossier qui mérite certainement un détour.
Réalise-t-on vraiment quels changements entraine le passage à la banque digitale?
Cela ne fait pas débat : la tendance était déjà forte et la crise sanitaire a accéléré le passage à la banque digitale, c’est-à-dire surtout l’utilisation des applis bancaires. Désormais, pour les générations plus jeunes que les boomers, on peut parler d’une utilisation majoritaire de la banque digitale. Mais qu’est-ce que cela change exactement ?
Un très intéressant regard sur l’utilisation et l’impact des bots, notamment dans la banque
C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…
Un état des lieux du bien-être financier en France
Dans un récent billet sur le site de Forrester, Aurélie L’Hostis, analyste senior, livre l’un des rares chiffrages publiquement disponible en matière de bien-être financier en France.
Quand les outils de gestion de finance personnels poussent… à perdre le contrôle de ses dépenses!
Il y a déjà quelques années, la finance comportementale faisait beaucoup parler d’elle. Des chercheurs comme Viviana Zelizer exploraient la complexité psychologique et sociologique des rapports à l’argent et aux dépenses. Malheureusement, pour les professionnels de la finance, ces contributions se sont trop vite cantonnées aux approches de type Nudge (ou comment manipuler les clients…
La banque digitale à l’heure du décodage des émotions et des affects psychologiques
Amazon vient de lancer Halo, un bracelet connecté qui écoute la voix de son porteur pour deviner son état émotionnel. Le but annoncé est de nous aider à mieux maitriser nos réactions émotives et à être ainsi mieux perçus par les autres autour de nous (pour cela, Amazon proposera des programmes ou « Labs »). Bien…
Les 5 problèmes de la personnalisation des offres
Nous traduisons ci-dessous un article de Ron Shevlin (l’un des commentateurs américains les plus suivis en matière d’évolutions bancaires) qui prend à rebrousse-poil les recommandations actuelles en matière de personnalisation des offres et écorne au passage les discours des consultants. Attention, certaines formules sont susceptibles de choquer ceux qui pensent que tout ce qui est…