Celles et ceux qui nous font l’honneur de nous suivre savent que nous attachons beaucoup d’importance au langage qu’emploient les institutions financières. Nous y avons consacré différents articles. Pour nous, la banque de demain devra renouveler ses façons de parler à ses clients, de les entendre et de les comprendre.
C’est un thème que nous suivons particulièrement car, à notre avis, il va prendre de plus en plus d’importance : comment les relations bancaires vont évoluer vers un coaching des usages financiers, assorti de ressorts psychologiques et notamment de récompenses (nous l’avons récemment signalé pour les coachs d’épargne par exemple). Une startup de Miami, dont…
C’est le constat – étonnant, compte tenu de l’importance de ce pourcentage – que l’on peut tirer de l’étude IFOP « Les Français, leur banque, leurs attentes » (2° partie) que vient de publier la Fédération bancaire française.
De grands bouleversements en matière d’assurance-vie :
Deux enquêtes récentes, publiées par des banques américaines, amènent à considérer l’expérience client sous un jour tout à fait nouveau et assez déconcertant.
Sur le site MoneyVox, nous venons de publier un nouvel article sur le thème des changements de nos modes de vie que les innovations bancaires peuvent susciter et accompagner. Nous en avions fourni un premier exemple avec les transports et la mobilité. Puis un deuxième avec la diversification des sources de revenu et leur prise…
« La révolution monétaire is the new révolution sexuelle ». Sous ce titre, le site de tendances L’ADN a récemment publié un dossier de plusieurs articles pour souligner comment, avec les cryto-monnaies, notre rapport à l’argent se désinhibe et bouleverse le paysage bancaire. Un dossier qui mérite certainement un détour.
Cela ne fait pas débat : la tendance était déjà forte et la crise sanitaire a accéléré le passage à la banque digitale, c’est-à-dire surtout l’utilisation des applis bancaires. Désormais, pour les générations plus jeunes que les boomers, on peut parler d’une utilisation majoritaire de la banque digitale. Mais qu’est-ce que cela change exactement ?