Le digital génère de la déconnexion!
C’est le constat que dresse une récente étude d’Hubspot, qui ne concerne pas les banques en particulier mais qui décrit un phénomène auquel les banques n’échappent pas.
Le Credit Passeport, un scoring international
Une idée qui s’impose d’elle-même.
La notion de compte principal est-elle en train de devenir obsolète?
Selon une étude de Cornerstone Advisors, présentée dans The Financial Brand, les plus jeunes ont de moins en moins leur compte principal dans les plus grandes banques américaines. Les chiffres sont impressionnants et le phénomène ne se limite pas aux Etats-Unis. Mais peut-on vraiment encore raisonner en termes de « compte principal » ?
Pour le moment ils sont les seuls à le faire: la Caisse d’épargne Auvergne Limousin propose un « bilan pouvoir d’achat »
On a dit et on répète qu’au cours de l’actuelle campagne présidentielle le pouvoir d’achat est en tête des préoccupations des Français. Pourtant, sur ce thème qui les concerne directement, les banques sont muettes. Nous demandant récemment ce que des établissements financiers pouvaient proposer pour faire face à l’inflation, nous n’avons ainsi trouvé que des…
Face à l’inflation, que peuvent proposer les banques?
Alors qu’elle suscite de plus en plus de craintes, les établissements financiers peuvent-ils proposer des parades face à l’inflation ? Du côté des banques, il y a encore peu de choses à signaler. Fintechs et néobanques, en revanche, sont bien plus actives. En voici trois exemples.
Get personal, don’t personalize!
C’est une attente qui s’est imposée depuis une quinzaine d’années dans les banques : avec l’exploitation des données clients, toujours plus nombreuses, parvenir à proposer, de manière quasi automatisée, des offres personnalisées. Ce qui convient exactement à chaque client, au moment même où il en a besoin. Pourtant, aujourd’hui, cette attente a tout de l’Arlésienne. A…
L’expérience client, un concept dépassé?
Dans l’un de ses derniers billets sur Forbes, Ron Shevlin met en cause les efforts que déploient les banques pour optimiser l’expérience qu’elles proposent à leurs clients. Il est certain que, depuis une quinzaine d’années, ces efforts se sont largement installés et ne souffrent guère la discussion quant à leur bien fondé. Deux bonnes raisons…
Les Français ont de plus en plus de mal à épargner. Les banques n’ont-elles rien à leur dire?
Le Journal du Dimanche publie les résultats d’un sondage : seuls 39% des Français s’estiment en capacité d’épargner à la fin du mois. C’est 5% de moins qu’en 2014 et 10% de moins qu’en 2010. Et le journal de parler d’appauvrissement vécu par une partie (faudrait-il dire la majorité !?) de la population. Mince, alors que depuis…
Au cœur de la relation des clients avec leur banque : pourquoi tant de haine!
Au cours de l’été, sur MoneyVox, Vincent Mignot a publié une série d’articles, appuyés par des sondages, sur le désamour des Français vis-à-vis de leurs banquiers. Et c’est peut-être la première fois que l’on traite ainsi de manière explicite une réalité aussi déterminante que rarement considérée.