C’est une attente qui s’est imposée depuis une quinzaine d’années dans les banques : avec l’exploitation des données clients, toujours plus nombreuses, parvenir à proposer, de manière quasi automatisée, des offres personnalisées. Ce qui convient exactement à chaque client, au moment même où il en a besoin. Pourtant, aujourd’hui, cette attente a tout de l’Arlésienne. A…
Dans l’un de ses derniers billets sur Forbes, Ron Shevlin met en cause les efforts que déploient les banques pour optimiser l’expérience qu’elles proposent à leurs clients. Il est certain que, depuis une quinzaine d’années, ces efforts se sont largement installés et ne souffrent guère la discussion quant à leur bien fondé. Deux bonnes raisons…
Sur le site MoneyVox, nous venons de publier un nouvel article sur le thème des changements de nos modes de vie que les innovations bancaires peuvent susciter et accompagner. Nous en avions fourni un premier exemple avec les transports et la mobilité. Puis un deuxième avec la diversification des sources de revenu et leur prise…
Cela ne fait pas débat : la tendance était déjà forte et la crise sanitaire a accéléré le passage à la banque digitale, c’est-à-dire surtout l’utilisation des applis bancaires. Désormais, pour les générations plus jeunes que les boomers, on peut parler d’une utilisation majoritaire de la banque digitale. Mais qu’est-ce que cela change exactement ?
C’est un thème qui nous intéresse particulièrement (voir notamment ce billet, l’un des plus lus sur ce site) et nous ne pouvons donc manquer de signaler l’étude de Jeanne Bordeau, Madame Langage, sur les chatbots et les FAQ, publié par RelationClientMag.fr. Une étude qui, de manière originale, montre que les bots présentent des avantages décisifs ;…
Si l’on vous dit que Smartkey ambitionne de devenir la norme de communication des IoT, comme la technologie bluetooth est la norme pour la connectivité sans fil et qu’à cet effet, Smartkey définit des Smart NFT comme clés numériques, en utilisant des oracles de 2° génération, cela vous parle ou est-ce comme du javanais pour…
Quelle est votre dernière bonne surprise en consultant un site en ligne ? Pour notre part, c’est en découvrant celui de Finrêka !, qui propose aux entreprises de repérer les aides institutionnelles auxquelles elles peuvent prétendre.
Expérience client, connaissance client, culture client : les banques multiplient les initiatives en la matière et se dotent de dispositifs d’écoute de plus en plus complets… dont on peut néanmoins se demander quelle est l’exacte utilité.
Que le paiement par mobile se soit nettement développé en 2020 en France, cela semble incontestable. Mais dans quelle mesure ? Sous quelles perspectives ? Tentons de décrypter quelques tendances dans un tableau très flou.
La question peut surprendre mais deux exemples tout à fait différents permettent concrètement de l’envisager.