Le mois dernier, ING Australia a pris une surprenante initiative. L’établissement propose en effet des réductions sur différents achats dès lors que l’on utilise un compte ING pour les régler. Des cashbacks seront ainsi automatiquement accordés avec les factures de gaz, d’eau et d’électricité payées sur le compte. Une initiative tout à fait logique en…
Depuis le début de l’année, la banque des usages suscite les novations les plus intéressantes. Faciliter des pratiques financières et leur donner une nouvelle dimension. Accompagner des comportements émergents, avec le souci nouveau du bien être financier au cœur de l’expérience client. Ainsi Westpac, dans le cadre des échelonnements de dette et réaménagements de frais…
Nous retiendrons particulièrement quatre innovations et initiatives dans des domaines très différents mais qui ont en commun d’adapter les offres aux usages plutôt que d’obliger les utilisateurs à se plier à ce que permettent et ne permettent pas (souvent sans trop d’explication) les produits et services qu’on leur fournit.
Fluidification, personnalisation et enrichissement du parcours client : cinq véritables exercices d’assouplissement pour les établissements financiers et autant de micro-révolutions porteuses à remarquer.
Et si les comptables devenaient les banquiers des entreprises dont ils dressent et suivent les comptes ? C’est le pari que tente de relever la startup anglaise CountingUp. Spécialisée dans les tâches d’Office Management, elle propose aux TPE et aux autoentrepreneurs un service automatisé de gestion d’activité et de comptabilité. Et, pour ce faire, elle leur…
Deux annonces récentes : Equifax et Fair Isaac s’associent pour délivrer de nouveaux services aux banques (Fortune) ; BBVA accordera des crédits plus avantageux aux entreprises qui présentent la plus forte maturité digitale (Finextra). Entre ces deux annonces, de profonds bouleversements en matière de credit score se dessinent.
Alors que l’on parle actuellement beaucoup de personnalisation des offres, à travers les nouveaux outils de la connaissance clients, on en reste le plus souvent à des perspectives de ventes ponctuelles, voire immédiates, fondées sur une meilleure compréhension des besoins et attentes des clients. Cependant, les outils que développent certaines startups AgriTech et que les…
Ce qui est intéressant avec la digitalisation et l’automatisation, c’est qu’elles peuvent conduire à une véritable floraison des offres, très loin de les banaliser. Démonstration avec un process classique, dont on ne peut pas dire qu’il suscitait jusque-là une grande imagination de la part des banques : le traitement de la paie pour les entreprises clientes.
Dans la mesure où il veut être une alternative au crédit bancaire, le financement participatif n’a pas vraiment convaincu. Comme l’ont illustré les déboires du Lending Club ou d’Unilend. Toutefois, rien n’est joué. Surtout si l’on considère les multiples orientations qui peuvent être retenues. Comme le montrent les quatre exemples suivants.
Ils sont déjà plus d’un million et leur nombre ne cesse de croitre en France, troisième pays européen (après la Hollande et la Pologne) à compter le plus grand nombre de free-lances, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs ou gérants d’entreprises n’employant qu’un seul salarié.