La banque des usages va-t-elle se développer… sans les banques!?

Aujourd’hui, compte tenu du niveau des taux, l’épargne a perdu beaucoup de ses attraits. Pour les banques, comme pour leurs clients. Lesquels, depuis plusieurs années, ont tendance à laisser leurs économies simplement sur leur compte courant (auquel est assimilé le Livret A). En revanche, parvenir à mettre de l’argent de côté suscite une forte demande !…

Si les clients quittaient massivement les banques traditionnelles, comment cela se passerait-il?

Vous connaissez peut-être ce morceau de Gil Scott-Heron The Revolution will not be televised. Les grands changements sont souvent, d’abord, inaperçus. Et ce serait le cas sans doute si les clients délaissaient en masse les banques traditionnelles pour se tourner vers de nouveaux acteurs. Ils ne le feraient pas d’un seul coup et on ne…

Le client moyen n’existe plus! Pourquoi les banques ont-elles encore du mal à faire ce constat essentiel?

Nous nous en apercevons souvent à travers nos activités : beaucoup de banques françaises ne sont pas très à l’aise avec les persona. Ces personnages imaginaires représentant des clients cibles qu’utilise désormais communément le marketing. Nombre de banques hésitent encore à en employer ou ne les emploient que de manière très limitée. Et bien d’autres ne…

Bilan 2020 : les difficultés de communication de la banque digitale

Nous animions récemment un focus group sur l’action des banques au cours de l’année écoulée et les remarques des participants nous ont surpris. Nous attendions bien entendu des remarques, favorables ou défavorables, sur la manière dont les banques ont géré à leur niveau la crise sanitaire et sur les soutiens, jugés utiles ou insuffisants, qu’elles…

Tendances: cinq choses que l’on ne savait pas sur la gestion des finances dans les couples

Un sondage qui livre des éléments de compréhension nouveaux, ce n’est finalement pas si commun ! La banque bâloise Cler a ainsi commandé une étude qui apporte des éclairages très intéressants sur la gestion des finances par les couples. Le sondage concerne la population suisse mais on peut considérer que les pistes ouvertes valent également pour…

Banque des usages et des styles de vie : les banques sont-elles encore capables de parler aux mères de famille!?

Dans 40% des couples américains (et dans plus d’un tiers des couples français), la femme gagne désormais plus que l’homme. C’est une évolution notable. En revanche, l’implication traditionnellement plus forte de la femme dans la gestion des finances du ménage semble se maintenir. Dès lors, pourquoi les banques ne ciblent-elles pas davantage les mères de…

Les banques à la découverte de leurs « vrais clients » !

L’EBG vient de publier un e-book Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client. Un ensemble de contributions fort intéressant – mais comme nous y présentons nous-mêmes l’Engagement client dans la Banque-Finance nous ne sommes pas neutres – et un constat essentiel : les consommateurs sont aujourd’hui plus sceptiques vis-à-vis des marques en même…