Nous l’avons souligné dans un récent billet, la banque de niche, aujourd’hui, est tendance. Il s’agit en effet de retrouver ainsi une proximité avec les clients et de reconquérir leur fidélité alors que le marché bancaire se fragmente de manière accélérée. Et ce qui le montre le mieux, sans doute, est l’exemple de SoFi.
Selon cet article de The Financial Brand, avec 4 millions de clients attendus à la fin de l’année, Current est en train de rejoindre le trio de tête des néobanques américaines les plus conquérantes, avec Aspiration et Chime. Or, comme avec Chime, il est assez difficile d’expliquer à quoi tient ce succès. Ce qui est…
Une nouvelle étude réalisée par Marqeta sur les Zoomers, la génération Z, confirme ce qui avait été déjà remarqué (voir ici & ici) : en matière de comportements financiers et vis-à-vis des banques les plus jeunes ressemblent beaucoup… à leurs grands parents ! Dès lors, faut-il se mettre en peine de trouver de grandes explications sociologiques pour…
Il nous arrive souvent, lorsque des banques nous présentent les développements d’applis mobiles sur lesquels elles travaillent, de faire remarquer que tel ou tel aspect parait un peu complexe et donc dissuasif pour des clients séniors. On nous répond alors, la plupart du temps, que oui sans doute mais qu’enfin les séniors ne sont pas…
La thématique de l’expérience client s’est imposée dans les banques, aussi bien que chez les fintechs. Elle y a désormais ses services dédiés, ses spécialistes, ses acronymes, son jargon globish, ses métriques propres. Pourtant quand on voit banques et néobanques proposer toutes la même chose, comme actuellement avec les comptes pour jeunes et adolescents, on…
Ces dernières années, on a beaucoup parlé de « gamification » dans le domaine bancaire, c’est-à-dire de l’introduction d’une dimension ludique, souvent proche des jeux-vidéos, dans les applis et services les plus divers : des programmes de fidélité aux outils de formation ou de recrutement. Il s’agit ainsi de marquer une rupture franche dans le…
Depuis la fermeture des Cafés d’ING Direct, on pouvait croire que le concept de l’agence cozy, adoptant le style d’un café ou même d’un restaurant, avait fait long feu. Plusieurs grandes banques ont pourtant relancé ce concept récemment. Pourquoi ?
Depuis des années, le site américain de marketing bancaire The Financial Brand produit des études sur la Génération Z – celles et ceux nés depuis 1996 ou 2000 (selon les sources), c’est-à-dire nos enfants actuels, petits et grands – et il en a récemment publié une intéressante synthèse. Un portrait assez surprenant.
Le spécialiste des stratégies de marque BrandCap a créé un intéressant « index de proximité aux marques » (nous traduisons ainsi librement son « Relatability Index ») et l’a soumis à des représentants des Millenials et de la Génération Z (soit les 18-34 ans), les invitant ainsi à désigner les marques bancaires dont ils se sentent les plus proches.…