Elles ne s’en rendent pas encore compte mais les banques sont sans doute les mieux placées pour fidéliser le commerce en ligne

Le mois dernier, ING Australia a pris une surprenante initiative. L’établissement propose en effet des réductions sur différents achats dès lors que l’on utilise un compte ING pour les régler. Des cashbacks seront ainsi automatiquement accordés avec les factures de gaz, d’eau et d’électricité payées sur le compte. Une initiative tout à fait logique en…

Dernière étude FBF/IFOP : les Français accordent une large confiance aux banques. Quoique… Non, en fait, pas du tout!

Vous l’avez sans doute remarqué, aujourd’hui de plus en plus de décisions se prennent sur la base de rapports et d’études que personne ne lit ! Que l’on résume à deux slides, quand ce n’est pas à trois chiffres. Cela produit des situations, disons, cocasses. Quand le contenu d’un article contredit complètement son titre, ce que…

Quoi de neuf en juin 2021?

Nous le signalions il y a quelques mois : la RSE gagne l’UX. La Responsabilité sociale et environnementale prend de nouvelles dimensions dans les banques et est à même désormais de concerner l’expérience client à travers les produits et services les plus classiques. Mais ce n’est pas tout ! Trois exemples récents témoignent encore d’une volonté d’innover,…

Pourquoi Revolut pourrait devenir énorme

En 2020, Revolut a vu ses pertes presque doubler, passant de 106,5 à 207 millions £. Mais, en 2020, Revolut a également augmenté son chiffre d’affaires de 160 à 222 millions £ (voir ici), alors que, la même année, la néobanque, d’abord lancée sur le segment des voyageurs fréquents, voyait pourtant ses revenus brutalement fondre…

La confiance dans les établissements financiers, façon puzzle!

EY vient de publier des analyses fondées sur une enquête américaine… truffée d’incohérences ! A ce point que, si ce n’était pas EY, ces résultats ne mériteraient sans doute pas qu’on s’attarde à essayer d’en débrouiller les messages. Pourtant, derrière d’apparentes confusions, ces résultats pourraient bien signaler de nouvelles tendances qui doivent certainement être prises en…