Dix recommandations pour tirer davantage parti de sa présence sur les réseaux sociaux
Ces recommandations ont été formulées par The Financial Brand. Avec quelques exemples intéressants.
Ces recommandations ont été formulées par The Financial Brand. Avec quelques exemples intéressants.
Une réalité affecte désormais tous les réseaux d’agences bancaires : 24% des clients (21% en 2015) se rendent désormais moins d’une fois par an dans l’agence qui détient leur compte principal. On peut donc estimer que pour l’essentiel de la clientèle, la fréquentation de l’agence devrait se stabiliser autour de 2 à 3 visites au maximum…
Dans la mesure où il veut être une alternative au crédit bancaire, le financement participatif n’a pas vraiment convaincu. Comme l’ont illustré les déboires du Lending Club ou d’Unilend. Toutefois, rien n’est joué. Surtout si l’on considère les multiples orientations qui peuvent être retenues. Comme le montrent les quatre exemples suivants.
Le phénomène n’est pas bien suivi sous l’angle financier et les chiffres manquent pour l’estimer précisément. En 2016, néanmoins, une étude de la Carac et de TNS Sofres a permis de mieux cerner l’entraide financière familiale. Elle est massive ! Et, en regard, les solutions que proposent les banques se comptent sur les doigts… d’une seule…
La banque digitale s’impose inexorablement mais bien moins rapidement que prévu et annoncé. Sans qu’on sache très bien l’expliquer. En 2019, les banques françaises ne sont encore régulièrement en ligne qu’avec un tiers de leurs clients. Au mieux.
Depuis quelques années, mais encore très peu en France, quelques banques n’hésitent plus à psychologiser les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients. Elles sondent leurs motifs, apprécient leurs comportements et proposent de les aider à les corriger. Quand le banquier devient nounou ou tuteur… Y compris au quotidien.
Ils sont déjà plus d’un million et leur nombre ne cesse de croitre en France, troisième pays européen (après la Hollande et la Pologne) à compter le plus grand nombre de free-lances, travailleurs indépendants, autoentrepreneurs ou gérants d’entreprises n’employant qu’un seul salarié.
Il sera sans doute bientôt loin le temps où, après avoir identifié un objet et décidé de l’acheter, on allait ensuite voir sa banque pour solliciter un crédit.
Au cours du premier semestre 2018, nous avons mené des analyses dans une trentaine d’agences de trois réseaux bancaires différents. Les chiffres ci-dessous en sont issus. Attention, ils ne peuvent passer pour un sondage valant pour tous les établissements en France. Ils n’en sont pas moins intéressants et appellent quelques remarques.
Ils font désormais l’objet de différentes offres. Avec une tendance de fond.