Aujourd’hui, dès qu’on achète une prestation, notamment de voyage, on reçoit immédiatement un questionnaire de satisfaction à remplir, de plus en plus souvent limité à quelques questions, dont une – inévitable – pour savoir si nous sommes prêts à recommander le service et son prestataire. Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé. Il est de…
L’annonce par HSBC de mauvais résultats 2019 et d’un plan de départs conséquent (35 000 emplois) a récemment suscité en France des commentaires alarmistes (« les banques vont-elles s’effondrer ? » est-il en train de devenir l’un des « marronniers » de la presse française ?) qu’il convient pourtant de replacer dans le cadre stratégique…
Un récent article de Wired signale qu’un sénateur démocrate américain a proposé de rendre obligatoire pour les entreprises de la tech, dont les GAFA, d’indiquer à leurs utilisateurs la valeur de leurs données personnelles, dès lors qu’elles sont à même d’être revendues à d’autres acteurs. Cela ouvre la voie à une rémunération pour l’exploitation de…
Lancées il y a une dizaine d’années, les applis de gestion des finances personnelles (ou PFM, Personal Finance Management) fournissent une assistance pour mieux gérer ses dépenses et ses comptes bancaires – tous ses comptes, qu’elles proposent désormais d’agréger, si les utilisateurs en sont d’accord, quels que soient les établissements qui les tiennent. Malgré une…
Les chiffres du financement de l’immobilier publiés la semaine dernière par la Banque de France appellent plusieurs remarques et ne peuvent simplement laisser croire que « les Français n’ont jamais autant emprunté pour acheter dans l’immobilier », comme on a pu le lire dans la presse. Ou encore que « la machine du crédit tourne à plein régime ».
Dans le domaine bancaire, la réalité virtuelle a encore un peu tout d’un simple gadget ! Et, sans se désintéresser du sujet, beaucoup d’établissements estiment qu’ils ont bien d’autres priorités. Cependant, si ses applications seront progressives, la réalité virtuelle représente une technologie de rupture, dont la maîtrise pourrait assez rapidement devenir très différenciante.
Seuls quelques établissements, en France comme ailleurs, se sont pour le moment lancés sur le nouveau canal de l’assistance vocale, dont on peut néanmoins considérer qu’il va devenir incontournable. De sorte que la question se pose de savoir ce que les banques peuvent et doivent y faire.
De plus en plus d’établissements financiers voient dans leurs engagements de Responsabilité sociale et environnementale plus que l’obligation vertueuse de reconnaître de grands enjeux, comme ceux du climat, un levier de dynamisme et de mobilisation interne. Ainsi, loin de n’être qu’une dimension collatérale des activités financières, la RSE est désormais de plus en plus associée…
Et si les comptables devenaient les banquiers des entreprises dont ils dressent et suivent les comptes ? C’est le pari que tente de relever la startup anglaise CountingUp. Spécialisée dans les tâches d’Office Management, elle propose aux TPE et aux autoentrepreneurs un service automatisé de gestion d’activité et de comptabilité. Et, pour ce faire, elle leur…
Depuis la fermeture des Cafés d’ING Direct, on pouvait croire que le concept de l’agence cozy, adoptant le style d’un café ou même d’un restaurant, avait fait long feu. Plusieurs grandes banques ont pourtant relancé ce concept récemment. Pourquoi ?