Face à la pandémie, quelques mesures très pratiques et originales adoptées par des banques

Face à la menace du covid-19, les banques invitent leurs clients à utiliser leurs canaux digitaux et, poussées par les Etats et les autorités réglementaires, ont d’un pays à l’autre mis en place des dispositifs similaires d’aides, notamment pour les petites et moyennes entreprises : reports d’échéances, annulations de frais et commissions (sur lesquelles les banques…

Coachs d’épargne: ce qu’il leur manque encore

Apparus depuis une dizaine d’années, les « coachs d’épargne » sont des applications qui proposent de vous aider à épargner, à la limite de manière automatisée et en quelque sorte à votre place, sans que vous ayez à vous en soucier (Digit). Il est difficile de savoir précisément quels sont leurs taux d’adoption et d’utilisation (la solution…

A quoi ressemblerait une véritable ubérisation de la banque?

Présentant de manière très complète le test – largement commenté dans la presse – par la Caisse d’Epargne Bretagne-Pays de Loire de « conseillers indépendants locaux » non-salariés, le site MoneyVox se demande s’il s’agit là d’une première étape vers une ubérisation du conseil bancaire. Dès lors, allons plus loin et demandons-nous en quoi consisterait une véritable…

Faut-il abandonner le Net Promoter Score?

Aujourd’hui, dès qu’on achète une prestation, notamment de voyage, on reçoit immédiatement un questionnaire de satisfaction à remplir, de plus en plus souvent limité à quelques questions, dont une – inévitable – pour savoir si nous sommes prêts à recommander le service et son prestataire. Le Net Promoter Score (NPS) s’est imposé. Il est de…

HSBC : les déboires de la première banque globale

L’annonce par HSBC de mauvais résultats 2019 et d’un plan de départs conséquent (35 000 emplois) a récemment suscité en France des commentaires alarmistes (« les banques vont-elles s’effondrer ? » est-il en train de devenir l’un des « marronniers » de la presse française ?) qu’il convient pourtant de replacer dans le cadre stratégique…

Rémunérer les particuliers pour l’exploitation de leurs données personnelles

Un récent article de Wired signale qu’un sénateur démocrate américain a proposé de rendre obligatoire pour les entreprises de la tech, dont les GAFA, d’indiquer à leurs utilisateurs la valeur de leurs données personnelles, dès lors qu’elles sont à même d’être revendues à d’autres acteurs. Cela ouvre la voie à une rémunération pour l’exploitation de…