La fin des agences zoïdes ?
« Zoïde » : membre indistinct, élémentaire et non spécialisé d’une colonie animale. Ce que sont les agences au sein des réseaux bancaires ! Et ce qu’elles ne devraient plus continuer à être.
Qu’attendent vraiment les clients des banques ?
Fin février, BT a fait paraitre une intéressante étude, conduite dans six différents pays, dont la France, où nous attendions que l’on en fasse état. En vain. L’étude souligne pourtant de manière originale ce qu’attendent les clients des banques et quels éléments peuvent être à même de les pousser à changer d’établissement. Or ces attentes…
Six spots de publicité en rupture
Qui a dit que les publicités des banques ne savaient pas rompre avec un style sérieux/convenu, prenant souvent la forme d’un plaidoyer depuis la crise ? Rappel de six contre-exemples, plus ou moins récents, qui ont marqué.
HSBC, la première banque globale ?
On parle de « connectivité » pour désigner la capacité d’une banque à communiquer de la manière la plus efficiente, en termes de coûts, de sécurité et de commodité, avec ses clients et leur proposer ainsi des services à valeur ajoutée. Cela désigne particulièrement la capacité pour une banque à interagir le plus directement possible avec ses…
Un fichier positif et ensuite ?
La France s’achemine vers la constitution d’un fichier positif, d’un « Registre national des crédits aux particuliers », lequel pourrait voir le jour fin 2014. L’absence d’un tel fichier était devenue une singularité française par rapport à nos voisins. Pour autant, il ne semble pas que l’on tienne vraiment compte des expériences étrangères ; lesquelles nous inspirent ci-après…
Comment séduire les seniors ?
Vaste question ! Les seniors représentent une population aussi intéressante pour les banques qu’hétérogène et donc difficile à cibler en tant que telle. Surtout, beaucoup de seniors et notamment les classes d’âge du Baby boom ne se perçoivent pas du tout « vieux ». Les erreurs de communication sont fréquentes ainsi et, en termes d’approche, il convient…
Mettre leurs clients en réseau, un nouvel eldorado pour les banques ?
L’idée est simple : les grandes banques ont beaucoup de clients, souvent très fidèles. Si elles arrivaient à faire qu’ils se parlent et entrent régulièrement en contact, ce serait un argument de fidélisation de poids. Et s’ils faisaient des affaires ensemble, ce pourrait être de plus une manière de capter de nouveaux flux.
Wells Fargo fait évoluer ses automates et c’est important !
Wells Fargo a commencé à installer un nouvel interface sur ses 12 000 automates bancaires. L’opération devrait être achevée d’ici mai prochain.
La « gamification », qu’est-ce que c’est ?
C’est la proposition de jeux électroniques par les banques, ou l’introduction de banques dans l’univers virtuel de certains jeux électroniques. Petit tour d’horizon.
Réalités de l’outsourcing/insourcing aux USA
C’est une attitude bien française ! Dès lors qu’un sujet économique est encore mal défriché, dès lors qu’il gêne ou dérange, on n’hésite pas à invoquer – pour le recommander ou le décrier – ce qu’il se passe aux USA. En France, quel que soit le domaine, les USA sont d’emblée réputés avoir plusieurs années d’avance,…