Celles et ceux qui nous font l’honneur de nous suivre savent que nous attachons beaucoup d’importance au langage qu’emploient les institutions financières. Nous y avons consacré différents articles. Pour nous, la banque de demain devra renouveler ses façons de parler à ses clients, de les entendre et de les comprendre.
Bien entendu, il y a beaucoup à dire sur le rapport que les femmes, de manière distincte des hommes, peuvent avoir à l’argent et à sa gestion. Nous en avons déjà traité. Des initiatives assez nombreuses ont été lancées à cet égard, notamment en termes de conseil et d’accompagnement. Mais quand Qorus (ex-EFMA) signale le…
Détails
Ces deux grandes banques espagnoles ont réussi à solidement s’implanter sur des marchés très éloignés de leurs territoires d’origines, ce qui est assez exceptionnel par rapport aux autres grandes banques américaines et européennes. Cela semble néanmoins les pénaliser désormais.
Il y a quelques mois, dans l’une de nos chroniques sur BFM Business, nous alertions sur la situation de plus en plus difficile de Klarna, le champion européen du paiement fractionné. Bien sûr, cela suscita auprès de la chaine une réponse très vive de Klarna. Ce que l’on peut facilement comprendre.
En juin dernier, le Crédit Agricole a rénové son appli mobile pour les particuliers et, à cette occasion, a suspendu (temporairement ?) les fonctions de gestion de budget et de catégorisation des opérations. Ceci sans explications mais sans doute ces fonctions étaient-elles peu utilisées (voir cet article).
Pour répondre à cette question, un intéressant article de The Financial Brand présente la communication d’un petit établissement du Colorado, 1StBank, qui depuis quinze ans a réussi à se faire particulièrement remarquer.