Tendances 2019 : sa banque toujours avec soi
Il sera sans doute bientôt loin le temps où, après avoir identifié un objet et décidé de l’acheter, on allait ensuite voir sa banque pour solliciter un crédit.
Pourquoi se rend-on (encore) en agence ? Quelques chiffres.
Au cours du premier semestre 2018, nous avons mené des analyses dans une trentaine d’agences de trois réseaux bancaires différents. Les chiffres ci-dessous en sont issus. Attention, ils ne peuvent passer pour un sondage valant pour tous les établissements en France. Ils n’en sont pas moins intéressants et appellent quelques remarques.
Ce qui est tendance en 2019 : les couples
Ils font désormais l’objet de différentes offres. Avec une tendance de fond.
A quoi servent les Labs d’innovation bancaires?
Au-delà des effets d’annonce et de communication internes et externes, les Labs, que de nombreuses banques ont développés ces dernières années, peuvent paraître plus ou moins utiles. Mais, avant d’en juger, il convient de tenir compte qu’ils ont souvent été créés avec des objectifs différents. Petit tour d’horizon. Le Lab d’Allied Irish Bank à Dundrum…
Un nouveau modèle : les agences mutualisées?
L’idée d’agences partagées s’est rapidement développée avec le coworking. Elle se prolonge actuellement à travers l’association de banques avec d’autres commerces. Pour partager leurs points de vente ou pour les accueillir dans les agences. Et demain, la mutualisation en un seul lieu de plusieurs enseignes bancaires ?
Non-épargne des Français : l’impressionnante augmentation des comptes courants créditeurs
Les comptes courants créditeurs (l’argent laissé en compte courant, sans rémunération, par les clients) a plus que doublé dans les banques françaises, jusqu’à représenter aujourd’hui un quart de leurs ressources en moyenne.
Tendances 2019 : récompenser les clients va-t-il devenir de plus en plus fréquent?
Pour le moment, la pratique des rewards et récompenses est surtout développée par de nouveaux acteurs sur le marché bancaire. Elle pourrait se généraliser.
Le nouveau défi digital : répondre à l’impatience et d’abord la comprendre!
En ligne, nous ne sommes pas dans les mêmes dispositions qu’en agence ou en magasin. En ligne, tout doit aller beaucoup plus vite. L’internaute et, plus encore, le mobinaute, sont impatients. Cela, tout le monde l’a noté. Et les banques y font particulièrement attention dans leurs procédures d’ouverture de compte en ligne. Mais a-t-on bien…
Le Concierge Banking sera-t-il un modèle pour la banque de détail de demain?
BBVA compte certainement parmi les établissements les plus innovants. Parmi ceux qui explorent le plus volontiers des stratégies nouvelles. Aussi est-il particulièrement intéressant de voir sa filiale américaine, BBVA Compass, s’approprier le Concierge Banking et le démocratiser.
Les banques n’écoutent pas assez leurs clients!
Beaucoup de banques ont un problème. Avec les tendances. C’est-à-dire pour saisir les demandes réelles de leurs clients et la manière dont elles évoluent. Et ce sont tous les dispositifs d’écoute clients que les banques utilisent qui sont sans doute à développer.