Au-delà des effets d’annonce et de communication internes et externes, les Labs, que de nombreuses banques ont développés ces dernières années, peuvent paraître plus ou moins utiles. Mais, avant d’en juger, il convient de tenir compte qu’ils ont souvent été créés avec des objectifs différents. Petit tour d’horizon. Le Lab d’Allied Irish Bank à Dundrum…
L’idée d’agences partagées s’est rapidement développée avec le coworking. Elle se prolonge actuellement à travers l’association de banques avec d’autres commerces. Pour partager leurs points de vente ou pour les accueillir dans les agences. Et demain, la mutualisation en un seul lieu de plusieurs enseignes bancaires ?
Les comptes courants créditeurs (l’argent laissé en compte courant, sans rémunération, par les clients) a plus que doublé dans les banques françaises, jusqu’à représenter aujourd’hui un quart de leurs ressources en moyenne.
Pour le moment, la pratique des rewards et récompenses est surtout développée par de nouveaux acteurs sur le marché bancaire. Elle pourrait se généraliser.
En ligne, nous ne sommes pas dans les mêmes dispositions qu’en agence ou en magasin. En ligne, tout doit aller beaucoup plus vite. L’internaute et, plus encore, le mobinaute, sont impatients. Cela, tout le monde l’a noté. Et les banques y font particulièrement attention dans leurs procédures d’ouverture de compte en ligne. Mais a-t-on bien…
BBVA compte certainement parmi les établissements les plus innovants. Parmi ceux qui explorent le plus volontiers des stratégies nouvelles. Aussi est-il particulièrement intéressant de voir sa filiale américaine, BBVA Compass, s’approprier le Concierge Banking et le démocratiser.
Beaucoup de banques ont un problème. Avec les tendances. C’est-à-dire pour saisir les demandes réelles de leurs clients et la manière dont elles évoluent. Et ce sont tous les dispositifs d’écoute clients que les banques utilisent qui sont sans doute à développer.
Il semble bien que ce soit la tendance, à suivre un certain nombre d’initiatives américaines qui, bien entendu, ne se limitent pas aux Etats-Unis. Et cette tendance pourrait même s’imposer assez vite.
Après les agences bancaires, ce sont les grandes surfaces qui envisagent visiblement de passer au phygital. Un mélange d’humain et de digital pour un parcours client optimisé. Et, au total, les mêmes aberrations !
On a si souvent annoncé la fin des banques depuis une dizaine d’années que cela commence à devenir lassant. Cette fois, pourtant, la projection de Gartner est intéressante. On est en effet tenté de se dire que ce que le célèbre cabinet de conseil prédit pourrait bien arriver. Mais pour la raison inverse de celle…