Il nous semble intéressant de présenter les points de vue récents – et cinglants – de deux blogueurs spécialisés, deux observateurs avisés des évolutions financières et bancaires. Deux constats, certes, assez peu encourageants. Mais, pour avancer, certaines choses méritent d’être dites.
Nous retiendrons particulièrement quatre innovations et initiatives dans des domaines très différents mais qui ont en commun d’adapter les offres aux usages plutôt que d’obliger les utilisateurs à se plier à ce que permettent et ne permettent pas (souvent sans trop d’explication) les produits et services qu’on leur fournit.
La question peut surprendre mais deux exemples tout à fait différents permettent concrètement de l’envisager.
Ou en tous cas en revoir profondément le principe ? C’est une question que pose la bloggeuse américaine Patricia Hewitt dans un récent article. Le sujet est un peu technique et la question n’est pas nouvelle mais l’article met en lumière un point aujourd’hui crucial, bien au-delà de la question des paiements.
Vous connaissez peut-être ce morceau de Gil Scott-Heron The Revolution will not be televised. Les grands changements sont souvent, d’abord, inaperçus. Et ce serait le cas sans doute si les clients délaissaient en masse les banques traditionnelles pour se tourner vers de nouveaux acteurs. Ils ne le feraient pas d’un seul coup et on ne…
Il nous semble intéressant de signaler un article assez original, de ton comme de contenu, émanant du monde universitaire, sur les fermetures d’agences bancaires. Un article qui, sur ce sujet, met surtout en avant le comportement moutonnier et l’absence de stratégie des banques.
Nous nous en apercevons souvent à travers nos activités : beaucoup de banques françaises ne sont pas très à l’aise avec les persona. Ces personnages imaginaires représentant des clients cibles qu’utilise désormais communément le marketing. Nombre de banques hésitent encore à en employer ou ne les emploient que de manière très limitée. Et bien d’autres ne…
Pour faciliter la mobilité bancaire, c’est-à-dire le changement de banque, certains avaient recommandé l’adoption d’un compte bancaire universel. Un compte dont l’identification ne change pas quelle que soit la banque. L’idée n’avait pas été retenue dans le cadre de la loi du 6 février 2017. Par crainte de mettre les banques en difficulté ? Sans…
Il y a déjà quelques années, la finance comportementale faisait beaucoup parler d’elle. Des chercheurs comme Viviana Zelizer exploraient la complexité psychologique et sociologique des rapports à l’argent et aux dépenses. Malheureusement, pour les professionnels de la finance, ces contributions se sont trop vite cantonnées aux approches de type Nudge (ou comment manipuler les clients…
Les crypto-monnaies, vous en entendez parler tous les jours. Qu’il s’agisse du cours du bitcoin, qui joue aux montagnes russes. Ou qu’il s’agisse des projets de crypto-devises que portent les banques centrales un peu partout dans le monde – projets que la BRI vient de décider d’aider et d’accélérer. Or tout autre chose est en…