Il y a encore dix ans, toutes les banques françaises ne faisaient pas apparaitre leurs coefficients d’exploitation (le ratio charges d’exploitation, dont amortissements et dépréciations/produit net bancaire) dans leurs comptes annuels. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les coefficients d’exploitation sont largement mis en avant et sont intégrés aux objectifs chiffrés des équipes de direction.…
Ces dernières années, deux fantasmes technologiques ont été largement cultivés : l’IA, permettant d’automatiser la relation client, allait remplacer les commerciaux. Et avec l’analyse prédictive, sachant mieux qu’eux-mêmes ce dont ils ont besoin, on allait pratiquement pouvoir se passer des clients ! La crise a remis ces illusions à leur juste place. L’humain, la proximité sont plus…
Après dix-huit mois de tests auprès de 80 000 utilisateurs, Bank of America vient juste de lancer Life Plan, un planificateur financier digital. Quoi, un simple planificateur, un de plus !, pensez-vous sans doute. Quel rapport avec le titre de l’article ? Eh bien voilà…
Dans le cadre d’une enquête menée dans 13 pays européens, ING a posé la double question de savoir si l’agrégation de comptes (le partage de données personnelles entre différents fournisseurs de services avec l’autorisation de l’utilisateur) est une bonne chose et si elle parait utile. En moyenne, la réponse du public peut se résumer en…
Et si la première grande banque de demain était russe ?, demandions-nous il y a presque deux ans en présentant l’étonnante transformation de la Sberbank, une vieille dame de 179 ans, héritière des caisses d’épargne de la Russie des Tsars. Aujourd’hui, l’établissement abandonne son appellation « bank », sans abandonner ses activités bancaires au contraire, pour se nommer…
L’EBG vient de publier un e-book Engagement et relation client : accélération digitale et intimité client. Un ensemble de contributions fort intéressant – mais comme nous y présentons nous-mêmes l’Engagement client dans la Banque-Finance nous ne sommes pas neutres – et un constat essentiel : les consommateurs sont aujourd’hui plus sceptiques vis-à-vis des marques en même…
Société Générale a annoncé étudier la fusion de son réseau d’agences en France avec celui de sa filiale Crédit du Nord. Dans un contexte marqué par le double phénomène d’une baisse importante et irrémédiable de la fréquentation des agences, ainsi que par de difficiles parcours boursiers pour un certain nombre d’établissements bancaires, de telles mesures…
Depuis plus de dix ans, un grand nombre d’innovations financières sont apparues. Mais l’inertie des comportements financiers est forte, de sorte que très peu de ces innovations ont rencontré plus qu’un succès d’estime au mieux. Les choses bougent lentement et, pour les accélérer, il convient d’éviter les innovations orphelines. Isolées. Liées à un seul usage…
Depuis le confinement, si les achats sur mobile ont augmenté par rapport aux autres moyens de paiement, ils n’ont pas connu l’explosion qui était attendue. De sorte que le constat doit être fait : le mobile peine à s’imposer comme moyen de paiement. Pourquoi donc ? La réponse tient sans doute en bonne partie aux usages et,…
La thématique de l’expérience client s’est imposée dans les banques, aussi bien que chez les fintechs. Elle y a désormais ses services dédiés, ses spécialistes, ses acronymes, son jargon globish, ses métriques propres. Pourtant quand on voit banques et néobanques proposer toutes la même chose, comme actuellement avec les comptes pour jeunes et adolescents, on…