Il y a quelques semaines, un article dressait un constat très désenchanté quant à la performance et quant à l’utilité des chatbots bancaires. Pourtant, selon l’Observatoire des services clients de BVA, les chatbots représentent le seul canal émergent (Livechat, messagerie mobile ou réseaux sociaux, …) qui progresse réellement, ayant représenté 23% des interactions avec les…
Quelles nouveautés du côté des agences bancaires ?
Selon les dernier rapport annuel de Hootsuite, 5 tendances majeures vont s’exercer sur les réseaux sociaux en 2022 :
La question peut paraitre étrange. La Fédération bancaire française vient de publier les derniers chiffres sur les crédits aux particuliers. Les encours de financement ont progressé de 5,7% sur un an et la proportion de foyers qui bénéficient d’un crédit immobilier ou à la consommation est stable, à 46,5%.
Dans sa Global Banking Annual Review 2021, le cabinet international de conseil McKinsey nous donne une nouvelle version, bancaire, du combat des Anciens contre les Modernes. Une partition qui a beaucoup été jouée depuis plus de dix ans. Un air connu : les banques classiques vont être supplantées par de nouveaux acteurs plus innovants (les fintechs)…
C’est ce qui ressort d’une étude mondiale sur la banque numérique que publient N26 et Accenture.
Dans sa Global Banking Annual Review 2021, McKinsey fournit des données sur l’évolution des revenus par classes d’âge pour les banques dont nous ne connaissons pas l’équivalent pour la France mais dont on peut imaginer qu’elles suivent les mêmes tendances, avec les mêmes conséquences.
Faut-il permettre, dans le cadre d’un crédit immobilier, de changer à tout moment d’assurance-emprunteur (laquelle est le plus souvent exigée pour l’obtention d’un crédit) ? Au-delà de son caractère technique et particulier, la question soulève de manière décisive une réalité bien plus générale et beaucoup trop ignorée.
Il y a huit ans, nous publiions un article sur Le vrai problème des salaires dans les grandes banques françaises. Nous y pronostiquions (il n’y avait pas besoin d’être de grands visionnaires !) que des établissements de plus en plus composés de cadres de niveau Bac+5 allaient rencontrer de gros problèmes de motivation et de recrutement.…