Expérience client, connaissance client, culture client : les banques multiplient les initiatives en la matière et se dotent de dispositifs d’écoute de plus en plus complets… dont on peut néanmoins se demander quelle est l’exacte utilité.
Tiens, une étude vraiment intéressante ! Comme la plupart des autres, celle que vient de publier Finastra n’évite pas les formules dans l’air du temps : personnalisation, open banking, empowerment. Mais ces mots incantatoires, qui remplissent facilement des slides mais qui dispensent trop souvent de réfléchir et d’agir en conséquence, l’étude de Finastra permet justement de leur…
Depuis le début de l’année, la banque des usages suscite les novations les plus intéressantes. Faciliter des pratiques financières et leur donner une nouvelle dimension. Accompagner des comportements émergents, avec le souci nouveau du bien être financier au cœur de l’expérience client. Ainsi Westpac, dans le cadre des échelonnements de dette et réaménagements de frais…
Sur le site MoneyVox, nous venons de publier un article, qui sera suivi d’autres, sur le thème des changements de nos modes de vie que les innovations bancaires peuvent susciter et accompagner. Un premier exemple en est fourni par les transports et la mobilité. Ces analyses suivent les travaux que nous menons en partenariat avec…
Nous avons récemment présenté le désarmant succès de Chime, la première néobanque parvenue à réellement concurrencer les grands établissements. Dans le domaine de l’assurance, une autre fintech conquérante est Lemonade. Or ces deux nouveaux acteurs ont un point commun : pour en arriver là, ils ont fait leur publicité quasi exclusivement sur Facebook.
Une nouvelle étude réalisée par Marqeta sur les Zoomers, la génération Z, confirme ce qui avait été déjà remarqué (voir ici & ici) : en matière de comportements financiers et vis-à-vis des banques les plus jeunes ressemblent beaucoup… à leurs grands parents ! Dès lors, faut-il se mettre en peine de trouver de grandes explications sociologiques pour…
On apprend plein de choses à lire l’Observatoire CB du Groupement des Cartes Bancaires CB. Et l’on remet en perspective l’évolution des paiements en France.
Depuis le début de l’année, la collecte est bien repartie et, finalement, l’assurance-vie – « le placement préféré des Français » – aura traversé la crise sans trop de dommages. Il faut donc s’attendre à ce que les médias entonnent plus fort que jamais l’une de leurs rengaines favorites : « les Français, champions de l’épargne ». Sachant qu’il est…
Que le paiement par mobile se soit nettement développé en 2020 en France, cela semble incontestable. Mais dans quelle mesure ? Sous quelles perspectives ? Tentons de décrypter quelques tendances dans un tableau très flou.